中國質(zhì)量萬里行
周先生為年邁的父母購買了一臺(tái)美的空調(diào)。使用空調(diào)后，老兩口沒感覺到一絲涼意，這臺(tái)空調(diào)不制冷。
裝機(jī)當(dāng)天，周先生撥打了4008899315熱線，反映制冷問題。第二日，維修人員對(duì)空調(diào)進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為出風(fēng)口溫度31.4℃，試圖申請(qǐng)換貨，但申請(qǐng)失敗。隨后幾天，周先生天天撥打售后電話，得到的答復(fù)僅是“盡快”二字。
接到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦第一時(shí)間與美的售后中心聯(lián)系，要求對(duì)方核實(shí)消費(fèi)者情況，給出不予換機(jī)理由，美的向當(dāng)?shù)卮砩塘私馇闆r后，表示王先生反映情況屬實(shí)，已應(yīng)其要求全額退款。
商家在維修時(shí)承諾了“盡快”修好，卻遲遲不見行動(dòng)。針對(duì)商家的惰性，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎么辦？萬里行認(rèn)為對(duì)于懶惰的商家，可以采用催促的辦法。消費(fèi)者切不可保持沉默，沒了聲響，讓商家把您遺忘。