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張女士在工商部門填寫舉報材料 孫華 攝 張女士在工商部門填寫舉報材料 孫華 攝
時報7月12日訊 (記者孫華)消費者張女士在英雄山路北段一家大型家電商場購買了一款捷威(Gateway)牌筆記本電腦，孰料商家給裝的卻是盜版操作系統(tǒng)，且隨機給她的鼠標、耳機也是“三無”產(chǎn)品。目前，張女士已向工商部門舉報，并準備通過法律途徑解決問題。
昨天，張女士向本報反映，她購買這臺筆記本電腦花了3600多元，當時商家人員在商場里就把操作系統(tǒng)給裝上了，事后張女士才知道對方給安裝的是盜版的“蘿卜家園”操作系統(tǒng)。另外，商家隨機給她一個鼠標和一個耳機，但不是捷威品牌的，張女士也未從產(chǎn)品及外包裝上發(fā)現(xiàn)廠家標志、未見說明書、合格證等，屬于較為典型的“三無產(chǎn)品”。隨后，張女士找到商家要求對方對此負責。
另外，因懷疑不少消費者都遇到過這種情況，今天上午，她攜帶筆記本電腦及鼠標、耳機等物品，來到市中區(qū)工商局舉報。在該局消保科，記者看到，張女士所舉報的鼠標、耳機外包裝上的確沒有廠家、廠址等標志，只是標有“ Made inChina”字樣。對于張女士所舉報的情況，工商人員做了記錄，并仔細查看了該鼠標和耳機，表示將馬上調(diào)查。但對于筆記本電腦所安裝的盜版軟件，工商執(zhí)法人員稱并非他們的管轄范疇，軟件盜版問題應(yīng)由版權(quán)部門處理。對此張女士表示，她將考慮直接采用到法院起訴的方式維權(quán)。
今天中午12點30分左右，在當事商場的捷威銷售專柜，相關(guān)工作人員接受采訪時表示，張女士的確在7月9日從此購買了一款該品牌筆記本電腦，隨后因盜版軟件等問題與商家產(chǎn)生糾紛，但并不知其中詳情。一工作人員稱，該家電商場內(nèi)銷售的都是正規(guī)產(chǎn)品，像張女士得到的鼠標、耳機之類的“三無”產(chǎn)品，可能是品牌電腦經(jīng)銷商通過其他渠道送給消費者的。
下午，記者與捷威筆記本電腦經(jīng)銷商負責人唐先生取得聯(lián)系，對方留了記者的聯(lián)系方式，并稱之后會與記者聯(lián)系，但截至今天下午6點，記者未等到其反饋。與此同時，記者與捷威廠商人員取得聯(lián)系，35號客服代表接受咨詢時表示，捷威筆記本電腦在出廠時都帶有WINDOWS7或LINUX正版操作系統(tǒng)，但有時候消費者用不習慣，于是經(jīng)銷商給重裝操作系統(tǒng)，所重裝的系統(tǒng)是否是正版，廠商并不知情；另外，鼠標、耳機等物品應(yīng)是經(jīng)銷商給顧客的贈品，是否是“三無”產(chǎn)品廠商也不知道。該客服代表詳細記錄了張女士所遇到的情況，并表示會盡快與消費者溝通，妥善處理問題后向本報反饋。截至今天下午6點，記者也未得到廠商的反饋。