中國質(zhì)量萬里行雜志
2010年2月19日，戴先生在上海市閔行區(qū)蘇寧電器七莘路店，購買了一部摩托羅拉A3100手機(jī)。購買當(dāng)晚他發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上有一個(gè)亮點(diǎn)。第2天，戴先生到上海市黃浦區(qū)天津路188號檢測手機(jī)故障。經(jīng)工作人員鑒定，戴先生的手機(jī)確實(shí)有一個(gè)亮點(diǎn)，但工作人員不承可亮點(diǎn)是手機(jī)質(zhì)量故障。工作人員認(rèn)為手機(jī)有兩個(gè)以上亮點(diǎn)才能更換手機(jī)。
接到戴先生的投訴，《中國質(zhì)量萬里行》投訴辦與摩托羅拉客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，在聽說消費(fèi)者的經(jīng)歷后，該中心的工作人員同樣肯定的表示，在現(xiàn)行的三包法中沒有規(guī)定“手機(jī)屏幕有亮點(diǎn)必須換機(jī)”，并且按照摩托羅拉公司規(guī)定“屏幕有兩個(gè)亮點(diǎn)，才能換機(jī)。”當(dāng)投訴辦要求該中心出具書面文件時(shí)，卻被拒絕了。
戴先生留言：別人買手機(jī)，都希望毛病越少越好。而我卻期待手機(jī)再出現(xiàn)一個(gè)亮點(diǎn)。