多位用戶反映ThinkPad 系列筆記本外殼開裂現象
聯想回應沒有問題
北京訊 聯想ThinkPad系列筆記本一向帶給用戶穩定、結實、耐用的感覺，但是在用戶邢先生那里，他卻感受不到這種感覺。因為他剛購買沒多久的ThinkPad R400 A48筆記本在沒有任何擠壓和碰撞的情況下，外殼竟然開裂了。
讓邢先生更為郁悶的是，聯想客服以外殼問題不予保修拒絕了他的免費更換請求。對于聯想的這個回復邢先生表示不可思議。
無獨有偶，近日，北京消費者祁女士也向反映，自己剛買一年的聯想ThinkPad x61筆記本轉軸外殼竟然在正常使用情況下，出現裂痕。
而當祁女士帶著自己購買的聯想三年保單來到聯想維修點想要一個檢測結果時，工作人員僅僅看了一眼，就給祁女士一個外觀問題不予保修的結論。祁女士對此非常不理解。
聯想客服表示非正常損壞不予保修
聯想ThinkPad客服李小姐告訴編輯，用戶ThinkPad筆記本外殼開裂不屬于他們保修的范圍。聯想認為筆記本外殼開裂、劃痕這些都屬于非正常損壞，不屬于保修范圍。
對于已經有多位用戶反映是在正常使用的情況下出現開裂現象，用戶質疑是該產品有問題。李小姐表示聯想無法確定用戶說的正常使用是否屬實，但ThinkPad的是經過各項標準檢測的，產品是沒有問題的。
律師認為聯想此做法不對
公益律師團成員、北京市億嘉律師事務所劉永效律師認為，聯想拒絕給在保用戶免費更換外殼的做法不對。
劉永效律師表示，根據《消費者權益保護法》的第十六條，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。外殼是電腦產品不可分割的部分，聯想公司對產品的整體負有產品保障義務。
《消費者權益保護法》第二十三條 規定經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
對于用戶應該如何保護自己的合法權益，劉永效律師表示雙方可以協商解決，也可以到當地消協或起訴于法院。