本報訊售價2000元的“NOKIA96”手機(jī)，實(shí)際上只是手機(jī)模型，后蓋無法打開；價值3000多元的導(dǎo)航儀，其實(shí)只是迷你車用冷暖機(jī)……昨日上午，北京市公安局通報，自3月26日至今，北京警方已查獲20個“電話推銷”詐騙團(tuán)伙，查扣劣質(zhì)手機(jī)、手表和假金幣等3萬余件。其中每個團(tuán)伙日均電話量約1500余次，月成交量約1.5萬筆，20個團(tuán)伙月涉案金額共達(dá)兩千余萬元。
據(jù)北京市公安局通報，近期，北京警方收到工商、郵政等部門轉(zhuǎn)呈的多起消費(fèi)者投訴，反映電話購物上當(dāng)受騙，所購物品名不符實(shí)。北京警方于3月26日展開全市統(tǒng)一收網(wǎng)行動，突襲20個“電話推銷”詐騙團(tuán)伙。現(xiàn)北京易得購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人李振（男，29歲，湖南省隆回縣人），北京東恒榮信科技有限公司負(fù)責(zé)人胡兆強(qiáng)（男，45歲，內(nèi)蒙古呼和浩特市人）、邱延斌（男，26歲，黑龍江省佳木斯市人）、孔春玲（女，29歲，安徽省臨泉縣人），北京華信安富通物流公司和富士通物流公司兩家包裝公司等601名涉案人，已有97人被刑拘，152人被治拘。
目前，部分電話推銷詐騙團(tuán)伙仍在京活動。北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公安、工商、稅務(wù)、郵政、鐵通等部門將聯(lián)手持續(xù)打擊，有關(guān)職能部門將調(diào)查電話推銷詐騙團(tuán)伙的個人信息來源、劣制商品貨源。
■詐騙鏈條
編好“劇本”引消費(fèi)者入甕
據(jù)了解，目前在京電話推銷詐騙團(tuán)伙都采用相同的運(yùn)作模式。這些詐騙團(tuán)伙成員有的有過在“電視購物”當(dāng)話務(wù)員的經(jīng)歷，看到其中有利可圖就自己開公司實(shí)施詐騙。這些“電購”公司一般經(jīng)營面積不大，都擺放著幾排坐位，每個坐位配有一部電話。雇來的銷售人員就是通過打電話，利用事先設(shè)計(jì)好的“話術(shù)”劇本，一步步讓消費(fèi)者落入圈套。
取材大量購買消費(fèi)者信息
“北京電視購物總中心”、某知名電視銷售公司客服部、某品牌手機(jī)銷售代表、奧運(yùn)指定購物商……被查處的20個團(tuán)伙大多披有大公司、大品牌外衣。據(jù)辦案人員講，各詐騙團(tuán)伙通過互聯(lián)網(wǎng)，以及售樓、售車、保險公司等渠道，購買、收集、盜取消費(fèi)者通訊方式、家庭住址等個人資料，然后有針對性地進(jìn)行電話推銷。
當(dāng)聽到話務(wù)員準(zhǔn)確叫出自己的姓名，報出家庭住址，斷明自己對哪些商品感興趣時，不少消費(fèi)者自然而然相信了話務(wù)員偽造的大公司、大品牌身份，接受了其提供的消費(fèi)建議。
編排精心制作“話術(shù)”劇本
“本公司針對3·15消費(fèi)日，正舉辦一次大規(guī)模酬賓活動，主要是感謝您多年來對電購的支持，今天要特別向您推薦的是……”這是某團(tuán)伙針對3·15制定的銷售話術(shù)。
這些電話詐騙團(tuán)伙通過互聯(lián)網(wǎng)、張貼小廣告招聘話務(wù)員，應(yīng)聘者入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是“話術(shù)”。各團(tuán)伙精心制作各種話術(shù)劇本，先夸耀產(chǎn)品性能無比強(qiáng)大，再拋出特別優(yōu)惠誘餌，最后用“金牌”售后服務(wù)收尾。碰到猶豫不決的消費(fèi)者，話務(wù)員還會冒充廠家售后服務(wù)人員做調(diào)查，告知消費(fèi)者付費(fèi)后還能享受其他優(yōu)惠。
據(jù)辦案人員講，查處豐臺一“電話購物公司”時，發(fā)現(xiàn)墻上貼有話務(wù)員“個人龍虎榜”，詳細(xì)記錄每一名話務(wù)員銷售業(yè)績。各個團(tuán)伙均有嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例，崗位職責(zé)、銷售提成制度、員工處罰條例、日常言行舉止規(guī)范等一應(yīng)俱全，話務(wù)員的提成標(biāo)準(zhǔn)少則2%，高則30%。
收尾付款后才可拆包驗(yàn)貨
根據(jù)郵政速遞的規(guī)定，收件人必須先向速遞員交款，然后才有權(quán)利打開包裹，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格問題，收件人自行聯(lián)系銷售廠家。
電話推銷詐騙團(tuán)伙巧用郵政的這一規(guī)定，掛靠于正式注冊的包裝公司名下（北京華信安富通物流公司或富士通物流公司），由包裝公司與郵政部門簽訂投遞合同。包裝公司負(fù)責(zé)打包、打印送貨清單、標(biāo)明收貨人應(yīng)付款，通知郵政部門送貨、收款。郵政“代收”完貨款，全部轉(zhuǎn)入包裝公司賬號，包裝公司扣除費(fèi)用后，再把剩余貨款支付給“電購”公司。
因此，消費(fèi)者向郵政速遞人員付完款，才能驗(yàn)貨，可驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)貨品名不副實(shí)，再找電話推銷公司理論，為時已晚，其錢款已轉(zhuǎn)入電話推銷公司賬內(nèi)。
后記電話實(shí)為網(wǎng)絡(luò)虛擬號
這些詐騙團(tuán)伙都是未經(jīng)注冊的非法公司，辦公地點(diǎn)多租用寫字樓或者居民樓。每個團(tuán)伙的銷售工具———電話，其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)電話，來電顯示呈現(xiàn)的是北京座機(jī)號碼，但其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)虛擬號碼，消費(fèi)者根本無法查清撥打地址。而且，取得一定業(yè)績、騙取一定數(shù)量消費(fèi)者后，這些團(tuán)伙馬上搬家，改頭換面，重新開張。
詐騙流程圖
通過互聯(lián)網(wǎng)、售樓、售車、保險公司等渠道收購消費(fèi)者個人信息
設(shè)計(jì)“中獎”、“問題手機(jī)回收”等騙局，高價推銷質(zhì)次或垃圾產(chǎn)品
以正規(guī)物流公司作為跳板，與郵政快遞掛鉤，由郵政代收貨款
騙取一定數(shù)量消費(fèi)者后，馬上搬家，改頭換面，重新開張
本組稿件采寫本報記者王姝
■騙術(shù)揭秘
1、電視購物直銷
冒充廠家銷售代表、電視購物公司客服代表，推銷新款名牌手機(jī)，功能強(qiáng)大，假稱“直銷”，節(jié)省了廣告支出，因此價格低于市場售價。其實(shí)新款名牌手機(jī)不是山寨機(jī)就是手機(jī)模型。
2、中獎
利用節(jié)假日等契機(jī)，推出抽獎活動，電話通知中獎信息，獎品就是以“遠(yuǎn)低于市場價的價格“，購買公司產(chǎn)品。
3、以舊換新
根據(jù)消費(fèi)者曾經(jīng)購買的某些電子產(chǎn)品的消費(fèi)記錄，推出補(bǔ)足差額價優(yōu)惠促銷活動，消費(fèi)者補(bǔ)交貨款，即可享用升級換代產(chǎn)品。
4、問題手機(jī)召回
冒充廠家售后服務(wù)人員，告知其曾經(jīng)購買的手機(jī)存在質(zhì)量問題，現(xiàn)本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則統(tǒng)一召回，但公司承擔(dān)消費(fèi)者損失，新手機(jī)半價讓利銷售，專供問題手機(jī)機(jī)主。
5、“發(fā)貨錯誤”更正
一旦接到消費(fèi)者投訴，反映收到的商品不符，話務(wù)員立即以“發(fā)貨錯誤”應(yīng)對，表示可以重新發(fā)貨，但消費(fèi)者不能打破公司“貨到付款”規(guī)則，即消費(fèi)者先行支付一部分貨款，才能收到重新寄去的產(chǎn)品及退款，誘導(dǎo)消費(fèi)者二次上當(dāng)。
6、“家電下鄉(xiāng)”指定商品
20個團(tuán)伙中，一團(tuán)伙已開始冒用“家電下鄉(xiāng)”的名義，聲稱所推銷的是家電下鄉(xiāng)指定商品，消費(fèi)者訂購后可憑借“電購”發(fā)票，從當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門拿到補(bǔ)貼，欺騙農(nóng)村消費(fèi)者。
