近年來(lái)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的幾何式膨脹，QQ號(hào)碼作為網(wǎng)上通訊身份的識(shí)別工具，逐漸成為了朋友之間一種重要的聯(lián)系方式。而一些5位、6位的QQ靚號(hào)，因?yàn)橄∪焙图闹C音，受到了用戶的追捧，成為交易對(duì)象。在淘寶網(wǎng)上，一個(gè)6位QQ號(hào)，至少要幾百元，號(hào)碼吉祥的甚至可以賣(mài)到幾千上萬(wàn)元。
日前，記者接到消費(fèi)者張先生的投訴，他在QQ群中看到一條消息稱，在某網(wǎng)站設(shè)計(jì)藝術(shù)簽名，就能免費(fèi)獲贈(zèng)6位QQ靚號(hào)。然而張先生按照要求發(fā)送了10幾條短信，花費(fèi)了幾十元短信費(fèi)后，卻被告知此號(hào)碼已被別人搶注。
根據(jù)張先生反映的情況，記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)藝術(shù)簽名只是個(gè)吸引眼球的幌子，而網(wǎng)站贈(zèng)送的6位QQ靚號(hào)更是早在十年前就已被別人注冊(cè)，所宣稱的免費(fèi)贈(zèng)送不過(guò)是引誘網(wǎng)友上鉤的誘餌，目的在于騙取信息服務(wù)費(fèi)。
那么該移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱“SP供應(yīng)商”）是如何將網(wǎng)友一步步引入自己精心布置的圈套的呢？
6位QQ重出江湖
通過(guò)網(wǎng)友提供的線索，記者看到了這條在QQ群里廣泛傳播的消息：
“都有誰(shuí)在啊，快來(lái)這里http://yfsio.blogcn.com設(shè)計(jì)自己的藝術(shù)簽名吧！”
點(diǎn)擊該網(wǎng)址進(jìn)入了yfsio的博客頁(yè)面后，馬上自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁(yè)面上，界面的風(fēng)格很花哨，大大的標(biāo)題寫(xiě)著：“量身設(shè)計(jì)您的獨(dú)特簽名，祝您提高身份和地位。設(shè)計(jì)簽名的用戶，有機(jī)會(huì)獲得精美鋼筆一支！”
記者按照界面上的操作流程提示，輸入了自己的姓名和手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊確認(rèn)提交，意外情況卻發(fā)生了：“對(duì)不起，您的手機(jī)號(hào)暫不支持此項(xiàng)功能，但您擁有了獲得6位QQ靚號(hào)的機(jī)會(huì)，快來(lái)吧！”
點(diǎn)擊確定之后，屏幕又跳轉(zhuǎn)到了另外一個(gè)頁(yè)面，頁(yè)面的風(fēng)格跟騰訊極為相似，網(wǎng)址大致看去也極像QQ的域名，頁(yè)面頂部赫然寫(xiě)著一行字：“6位QQ財(cái)富靚號(hào)重出江湖！為喜迎體育盛事，祝大家鼠年發(fā)大財(cái)，本站特推出6位靚號(hào)手機(jī)快速申請(qǐng)活動(dòng)，只需通過(guò)短信答題就可獲得，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！本活動(dòng)經(jīng)過(guò)公證處公證，公證書(shū)號(hào)（2008）京方圓內(nèi)經(jīng)證字第03##9號(hào)。”
6位QQ靚號(hào)的誘惑，加上與騰訊公司極其相似的網(wǎng)址、頁(yè)面和公證書(shū)號(hào)，很容易讓網(wǎng)友信以為真。
隨后，記者在選擇了一個(gè)18XX18的6位QQ號(hào)碼后，便按照網(wǎng)站提供的流程操作起來(lái)。
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第一關(guān)：哪位是中國(guó)古代“四大美女”之一？6貂蟬；6—王菲。
恭喜你答題成功，請(qǐng)回復(fù)數(shù)字6進(jìn)入第二關(guān)，加油呦！通關(guān)等著你，繼續(xù)挑戰(zhàn)吧！
……
很遺憾，你所選擇的號(hào)碼已經(jīng)被別人搶注，望下次繼續(xù)參與。
靚號(hào)實(shí)則名花有主
“我發(fā)了十幾條信息，花了幾十元短信費(fèi)，最后號(hào)碼卻已被別人搶注，這不是騙錢(qián)是什么！”張先生氣憤地說(shuō)。
記者通過(guò)QQ郵箱，向該網(wǎng)站上提供的一個(gè)6位靚號(hào)18XX18發(fā)送了一個(gè)電子郵件，詳細(xì)說(shuō)明了網(wǎng)站免費(fèi)贈(zèng)送此號(hào)碼，并詢問(wèn)這個(gè)號(hào)碼是什么時(shí)候注冊(cè)的，以及通過(guò)何種渠道注冊(cè)的。
3天后，記者收到了一位陳姓先生回復(fù)的郵件。陳先生表示，他本人是香港人，這個(gè)號(hào)碼大約是在1998年，騰訊公司最早發(fā)號(hào)時(shí)注冊(cè)的，當(dāng)時(shí)他一口氣注冊(cè)了好幾個(gè)號(hào)碼，后來(lái)不少都被人偷了，這個(gè)號(hào)上的大部分都是10年前的網(wǎng)友。
對(duì)于記者所反映的情況，陳先生肯定地說(shuō)：“絕對(duì)是騙子，想利用6位靚號(hào)來(lái)騙取信息服務(wù)費(fèi)。免費(fèi)贈(zèng)送純屬幌子，那個(gè)網(wǎng)站只是將一些6位靚號(hào)簡(jiǎn)單羅列，以誘惑網(wǎng)友上鉤，達(dá)到目的后，所說(shuō)的‘已被搶注’只是用來(lái)為自己的騙術(shù)打個(gè)圓場(chǎng)。”
SP供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)商間微妙的利益鏈
免費(fèi)贈(zèng)送的QQ號(hào)碼純屬子虛烏有，網(wǎng)站利用手機(jī)短信的信息費(fèi)用牟利，那么代收這些費(fèi)用的運(yùn)營(yíng)商是否知曉這些情況？有何處理方法？用戶所遭受的損失又該由誰(shuí)承擔(dān)呢？
帶著這些疑問(wèn)，記者撥通了中國(guó)聯(lián)通公司的客服電話10010。
聯(lián)通公司的工作人員查詢后告訴記者，該項(xiàng)服務(wù)的供應(yīng)商是位于廣州的滾石移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司。對(duì)于記者反映的該SP供應(yīng)商涉嫌利用6位QQ進(jìn)行詐騙，該名工作人員表示會(huì)盡快與滾石方面核實(shí)，如果情況屬實(shí)，會(huì)按照當(dāng)初與SP供應(yīng)商簽訂的協(xié)議對(duì)其進(jìn)行處罰或者終止協(xié)議。
兩天后，記者接到了聯(lián)通公司的回復(fù)電話，工作人員表示他們已經(jīng)和滾石公司負(fù)責(zé)人溝通過(guò)，并稱：“這家公司確實(shí)提供該項(xiàng)服務(wù)，6位QQ只是有一定機(jī)會(huì)獲得，在申請(qǐng)的過(guò)程中，您未能申請(qǐng)成功，因此產(chǎn)生的費(fèi)用，我們會(huì)在3天內(nèi)給予雙返。”
當(dāng)記者提出6位QQ早已被別人注冊(cè)，根本不可能申請(qǐng)成功的質(zhì)疑時(shí)，該名工作人員的態(tài)度發(fā)生了變化：“我們會(huì)盡快處理，在24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉該網(wǎng)站，并終止該項(xiàng)服務(wù)。”
業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前這種惡意騙費(fèi)的現(xiàn)象比較普遍，由于SP供應(yīng)商的控制和管理權(quán)在運(yùn)營(yíng)商，而運(yùn)營(yíng)商（如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等）和SP供應(yīng)商簽署有分成協(xié)議，含糊不清的收費(fèi)對(duì)雙方都有好處，運(yùn)營(yíng)商往往受利益驅(qū)動(dòng)，對(duì)違規(guī)SP供應(yīng)商的處罰力度不夠，導(dǎo)致違規(guī)SP供應(yīng)商有恃無(wú)恐，騙術(shù)屢屢得逞。
一位長(zhǎng)期研究短信問(wèn)題的專家尖銳地指出，問(wèn)題的關(guān)鍵還在移動(dòng)和聯(lián)通這些運(yùn)營(yíng)商身上，他們靠行業(yè)壟斷牟取暴利。這位專家認(rèn)為，在利益的誘惑下僅僅靠行業(yè)的自律非常困難，因此電信監(jiān)管部門(mén)的約束就顯得尤為重要。
據(jù)了解，很多消費(fèi)者都曾遭遇過(guò)類似的騙局，但多數(shù)消費(fèi)者由于種種原因選擇了沉默，而那些違規(guī)SP供應(yīng)商就是抓住了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄的心理，堂而皇之地榨取錢(qián)財(cái)。
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)向消費(fèi)者賠償
針對(duì)上述案例，河南裕達(dá)律師事務(wù)所趙冬梅律師表示：“從行政法律關(guān)系上來(lái)看，以上行為屬于短信欺詐。”
從民事法律關(guān)系上來(lái)講，用戶與電信企業(yè)簽訂的《移動(dòng)通信服務(wù)協(xié)議》，約定的是電信企業(yè)與用戶之間雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，與其他的第三方并沒(méi)有關(guān)系。如果用戶需要那些高價(jià)、有償?shù)男畔⑴_(tái)的服務(wù)，那么就需要用戶通過(guò)某種方式另行與那些信息臺(tái)訂立有償服務(wù)協(xié)議。如果那些有償信息服務(wù)臺(tái)委托電信企業(yè)代理他們簽訂這樣的有償服務(wù)協(xié)議，那么也需要用戶自愿、主動(dòng)向電信企業(yè)提出申請(qǐng)，電信企業(yè)才可以為用戶開(kāi)通有償信息臺(tái)的服務(wù)。
電信企業(yè)與服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律上的連帶責(zé)任。既然用戶的話費(fèi)是通過(guò)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)扣除的，電信企業(yè)就要對(duì)扣費(fèi)行為負(fù)責(zé)。不論能不能找到服務(wù)提供商，消費(fèi)者都可直接向電信企業(yè)追究責(zé)任，而電信企業(yè)可以再向服務(wù)商提出索賠。
趙冬梅律師解釋，短信欺詐行為主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1.短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播電視、短信等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)沒(méi)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，或在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳上故意模糊，在包月類、訂閱類短信息服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，或用戶不確認(rèn)反饋即給用戶定制了業(yè)務(wù)；
2.先以免費(fèi)試用為誘餌，免費(fèi)試用期滿，不經(jīng)用戶同意和明確確認(rèn)即將用戶定為包月服務(wù)并收費(fèi)；
3.個(gè)別短信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用客戶服務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)不分時(shí)間向用戶群發(fā)誘惑性內(nèi)容的短信誘騙用戶回復(fù)而產(chǎn)生上行信息，繞過(guò)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控，反向給用戶定制業(yè)務(wù)，如喬裝成朋友發(fā)出問(wèn)候，提出交友或發(fā)布中獎(jiǎng)信息，甚至群發(fā)一些不文明的語(yǔ)言，一旦用戶回復(fù)即給用戶定制某項(xiàng)包月服務(wù)；
4.利用互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)置注冊(cè)陷阱，用戶沒(méi)有找到自己所需要的信息內(nèi)容，卻在不經(jīng)意間被定制了某項(xiàng)服務(wù)，并通過(guò)手機(jī)收取費(fèi)用；
5.隨著移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取向用戶發(fā)送惡意PUSH程序等伎倆給用戶反向定制業(yè)務(wù)；
6.用戶發(fā)現(xiàn)被定制了業(yè)務(wù)，或?qū)Χㄖ频臉I(yè)務(wù)不感興趣，發(fā)送取消代碼或打電話要求取消，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在退定程序上設(shè)置壁壘，甚至反復(fù)多次取消不掉，造成用戶繼續(xù)被收取費(fèi)用。
7.向手機(jī)用戶發(fā)送的誘惑性內(nèi)容短信，如參與答題、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、聊天等，不斷誘騙用戶回復(fù)短信而產(chǎn)生上行信息，誘騙信息費(fèi)。
同時(shí)，趙冬梅律師指出：“我國(guó)工商行政部門(mén)是認(rèn)定是否存在欺詐消費(fèi)者的行政主管部門(mén)，可以依照《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任人做出沒(méi)收違法所得和罰款的行政處罰決定。”(李彥濤 特約記者劉暢)
