天貓賣家優(yōu)之雅不優(yōu)雅
濟(jì)南的小李(化名)5月14日晚在淘寶商城天貓看中一雙涼鞋，跟客服溝通鞋碼后下單。但直到第三天了還未發(fā)貨，小李提醒客服時，客服才表示，該商品缺貨，一星期左右才可到貨。本以為可以盡快穿上新鞋子的小李很郁悶。但接下來的事兒卻讓小李更郁悶了。
小李告訴記者，她5月14日晚在淘寶天貓商城一個叫優(yōu)之雅的鞋類專營店看中一雙涼鞋，下單的時候，并沒有顯示商品缺貨需要預(yù)訂，本以為三四天后即可收到新鞋。17日下午兩點多，她提醒客服發(fā)貨，客服表示，暫時缺貨。“如果他們開始就提醒缺貨，我是不會下單的。”小李說，每個消費者買了東西都希望盡快收到，碰到這種事兒夠郁悶的了。于是她申請退款，退款原因為缺貨。但因缺貨退款商家需支付有30%賠付款，商家又表示，會給發(fā)貨。小李也覺得挺高興，畢竟自己看中的鞋，實在很喜歡。
當(dāng)晚五點多，小李意外發(fā)現(xiàn)，對方已經(jīng)通過申通快遞發(fā)貨。“下午兩點多說缺貨，需要一周左右，下午五點多又有貨了?”盡管小李有疑問，但想到可能是從廠家直接調(diào)貨發(fā)的，也沒多想。
盼新鞋心切的小李每天都去查看物流信息，但一直到5月19日，物流信息都沒變化，顯示還是收單員收單狀態(tài)。小李有點急，打申通客服了解情況，客服也表示這種情況不太正常，申通一般晚上集中發(fā)貨，17日下午五點多收單，有可能趕得上當(dāng)晚發(fā)出，實在趕不上，那么18日也該發(fā)出了，而且三天左右即可從四川成都到達(dá)山東濟(jì)南。客服建議小李找發(fā)件方，看包裹是否寄出。小李疑問：包裹沒寄出，怎么會產(chǎn)生運單號等?怎么會有物流記錄? 對方表示，因為是長期合作客戶，也可能發(fā)件方處有一些申通的空白單據(jù)，對于是否存在快件員與賣方勾結(jié)的疑問，客服表示也有可能。
21日，小李發(fā)現(xiàn)，物流信息還是沒有變化。小李再次撥打申通客服，要求其內(nèi)部調(diào)查一下這個包裹的下落。隨后，申通回復(fù)稱，小李的包裹已經(jīng)遺失了，可以聯(lián)系發(fā)件方申請賠償。
真丟了也沒辦法，小李只好聯(lián)系淘寶天貓的這個優(yōu)之雅賣家的客服，問對方想怎么處理，是否可以及時再發(fā)一雙鞋。客戶竟然表示，自己也是損失方，貨已經(jīng)發(fā)了，憑什么再發(fā)一雙。讓小李自己聯(lián)系申通賠償，并且態(tài)度極其惡劣，小李表示會投訴，對方稱，“別老拿投訴威脅我們。”小李表示，碰到這樣一個不講理的賣家，自己最后只好“鳴金收兵”了，但他提醒廣大淘友，淘寶買東西，還是要小心提防該類商家為宜。
記者在該優(yōu)之雅鞋類專營店看到，其服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、寶貝與描述相符程度均低于同行業(yè)平均水平，很多商品的購買率也非常低。據(jù)老淘寶買家介紹，買東西一定要看口碑，選擇評價較高的賣家，也可由朋友推薦成功購買多次的老賣家。
以下為小李跟優(yōu)之雅客服的部分聊天記錄“經(jīng)典臺詞”：
優(yōu)之雅鞋類專營店:泡芙(2012-05-21 15:57:16):
快遞弄丟了包裹 我們也是損失的一方 我們還在等他們怎么給我們處理啊
優(yōu)之雅鞋類專營店:泡芙(2012-05-21 16:01:42):
如果你覺得快遞都不會出錯的話 我建議你自己家開個快遞 你付錢給快遞費 我們只是按照你選擇的快遞幫你找的快遞發(fā)貨 請不要遇到問題 什么都只考慮自己
yun198012(2012-05-21 16:02:14):
我沒說快遞不會出錯啊
yun198012(2012-05-21 16:02:22):
但你作為賣家，再給我發(fā)一雙鞋不應(yīng)該嗎?
yun198012(2012-05-21 16:02:30):
快遞出的錯，你找快遞即可啊
優(yōu)之雅鞋類專營店:泡芙(2012-05-21 16:05:24):
鞋子我們已經(jīng)發(fā)了 請問我們?yōu)槭裁匆侔l(fā)一雙?
