2022年1月21日，劉先生以1185元從同程旅行APP購買了2022年1月28日從上海虹橋機場飛往成都雙流機場的西藏航空TV9882號航班，1月27日，同程旅行發送手機短信給劉先生，告知他“西藏航班公司通知TV9882航班取消，回復2申請全額退款退票”，于是，劉先生在同程旅行上申請了退票退款，“但在我重新訂立機票時發現，該航班并未被取消，而是以2500多的價格進行重新銷售。”

劉先生投訴稱，航空公司和同程旅行APP“發送虛假信息”，讓自己的行程安排收到了影響，他要求平臺和西藏航空公司以1185元的原機票價格給自己更換同路線航班機票。