寧夏銀川的楊女士2021年3月31日在北京大米科技有限公司旗下VIPKIDS購買了vipkid中外雙師培優(yōu)課程，共96節(jié)課，花費5000余元。8月份時，楊女士的班主任告知“因國家雙減政策影響，學(xué)校以后周末無法安排上課，只能周內(nèi)排課。”因為楊女士的孩子周內(nèi)課程和其他活動時間沖突了，所以她在2021年9月7日提出了退課退費的申請。但是她發(fā)現(xiàn)，老師一直不將她的退費申請?zhí)峤坏綄W(xué)校系統(tǒng)，因此再三催促，經(jīng)過催促，班主任終于在10月15日將申請?zhí)峤坏搅藘?nèi)部系統(tǒng)。

楊女士投訴稱，截止到目前，孩子的班主任已經(jīng)換了三批，客服和每批班主任都說自己沒有權(quán)限解決楊女士的退費問題，所以直到今天，楊女士都沒有退款成功，系統(tǒng)顯示退款還在跑流程。

楊女士的訴求是22年1月31日前，vipkid能完成退款。