2019年1月7日上海市李先生在51talk無憂英語購買了金額分別為16088的兩個課包，現(xiàn)在1個課包正在使用，另外一個課包還沒開啟。遇到國家雙減政策，學校無法給李先生提供后續(xù)課程服務。李先生稱51TALK的工作人員一會說退50%，一會說退40%，一會又說1月1號之后退30%，沒有一定的退費標準。他現(xiàn)要求51talk按照合同約定全額退款自己未開啟的課包及另一個課包剩下沒上的課程。