在線投訴：我在去哪兒購買2020年1月26日成都-2020年2月7日東京往返機票，共計2804元，使用單程成都到東京。1月29日由于疫情原因取消了回程東京到成都的航班，在平臺點擊退款申請，平臺顯示核價，一直沒人聯(lián)系跟進，直到29天后的2月27日才收到短信，說聯(lián)系不到謝女士，拒絕退票，謝女士表示其實根本沒人聯(lián)系我過我，且核算金額為141元，并且已確認(本人未進行任何確認，也未接到任何電話)。

　　我跟客服說需要提供航司出具的退票金額證明，核算專員跟我聯(lián)系，發(fā)了一般人看不懂的代碼，就是不給人看航司的核算證明。我聯(lián)系了航司客服明確說回程也是全退，對于官網(wǎng)售出的票向我這種情況使用了去程，回城基本就是能退機票總價的一半，去哪兒網(wǎng)無根據(jù)扣費，操作流程不規(guī)范。
訴求：要求退返程機票及稅費1402元。