在線投訴：我在“馬蜂窩”預定了2月8日至12日首爾太平洋酒店。訂單號51191221036604554。

　　因為疫情爆發(fā)，在1月29日就通過馬蜂窩客服申請取消訂單，客服說會幫忙處理，還說是兩月份的訂單先不急，2月1日我們主動郵件聯(lián)系首爾太平洋酒店，請他們同意我們?nèi)∠�訂單，對方也同意了�?/p>

　　我們在2月4日將對方酒店郵件截圖上傳至客服，客服繼續(xù)說會處理。至2月8日期間我們通過客服催促處理。2月9日客服回電說這筆訂單不能退款，理由說對方酒店不同意。

　　2月10日打了96315投訴，馬蜂窩客服回電又說是供應(yīng)商把錢打給了酒店。期間不斷電話客服，客服均以他們沒有權(quán)限無法處理，等更高權(quán)限的人處理以后再給我們回電。經(jīng)過投訴，今天終于來電說不能退款。

　　我就想請問，在疫情爆發(fā)這件事上，申請酒店退款，馬蜂窩到底是怎么處理的?疫情作為不可抗力因素，消費者有權(quán)終止合同取消訂單。很多其他平臺都能同意訂單取消予以退款，為什么馬蜂窩就可以這么橫?