在線投訴：我在“中聯(lián)航”App預(yù)訂從北京大興到廈門，KN5927航班，起飛時(shí)間：2020/02/02，11:50。票號(hào)：822-2388435037，822-2388435036。

　　購(gòu)票后嘗試App值機(jī)未果，因疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，于1月25日“中聯(lián)航”App改簽1月30日無(wú)法完成，多次聯(lián)系客服無(wú)人回復(fù)，考慮為商家軟件問(wèn)題選擇非自愿退票(自愿退票損失較高，并未同意自愿值機(jī))，之后只能另外重新購(gòu)買同航線1月30日的機(jī)票。

　　1月28日國(guó)家規(guī)定可以免費(fèi)退款，規(guī)定條件有兩條，第一必須1月28日前購(gòu)買航班，第二是航班需于1月28日后起飛，我的機(jī)票均滿足上述條件，而且退票非個(gè)人自愿，僅因網(wǎng)站無(wú)法正常改簽和疫情等社會(huì)不可抗拒因素造成。

　　而中聯(lián)航違反國(guó)家規(guī)定，于2020年2月9日退部分機(jī)票款，總共扣除了1139元的手續(xù)費(fèi)。