在線投訴：本人在“同程藝龍”app購買1月31號揭陽飛往泰國，以及2月5號泰國14:00點(diǎn)飛往中國香港的機(jī)票，由于國家疫情，知道1月27后之前不能出團(tuán)，第一時(shí)間聯(lián)系同程藝龍客服辦理退票。

　　客服幫我處理了揭陽飛往泰國的退票，并告知我，“泰國國際航空”還沒有對中國香港開放特殊退票政策，讓我過幾天致電。

　　昨天上午，也就是2月4號早上9點(diǎn)29分，我再次致電聯(lián)系退票，離我的機(jī)票起飛時(shí)間是超出24小時(shí)，客服說讓我等待他們公司的退票信息確認(rèn)，21:29分我再次給他們致電，我問已經(jīng)離起飛時(shí)間不足24小時(shí)，退票金額會不會受到影響，他們給我的回答是不會，23:49分他們發(fā)來退票信息是實(shí)收6321，退款4770。

　　由于休息時(shí)間我沒能及時(shí)看到信息，早上起來“同程藝龍”單方面取消了我的退票申請。今天起床，我再次致電過去，客服依然告知我“
按你昨天提交退票申請的時(shí)間算的”。下午就直接給我信息顯示實(shí)收9804，退款927。