我于2016年7月15日通過阿里旅行平臺，選擇了他們自營的機票產(chǎn)品，2張廣元到北京 CA1458的國航航班，合計金額2380元。 乘機人：(票號999-8502285795)(999-8502285796).阿里旅行訂單號為233226575097。于7月18日申請了取消，可對方并未告知我退款金額，系統(tǒng)顯示賣家正在計算退票款金額，結(jié)果未獲得我對退票金額的認可的情況下半夜三點將我的機票全額扣除，之后溝通，對方客服告訴我扣除20%， 可后來又有一個客服告訴我全額扣除(扣除2280元，僅退100機場建設(shè)費)。之后要求恢復機票 正常使用，卻遭到拒絕，并告訴我隨你怎么投訴吧，機票就是不退。國航說先幫我保留機票，讓我再跟阿里溝通，可還是遭到拒絕，典型店大欺客，無奈，作為弱勢的消費者，我們只能將問題反饋給相關(guān)部門，希望能獲得妥善處理，給您添麻煩了!盼回復!