| 投訴主題：去哪兒網及天下客棧代理商不允許退款 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：李女士 |
| 投訴時間：2014-04-15 | 投訴地區：天津市 |
| 處理結果：http://www.pcrdjwi.cn/plus/ts_view.php?aid=137419 | |
本人于2014年4月6日 19:37在去哪兒網站上訂購2014年6月1日至2014年6月2日入住香港天際萬豪酒店豪華客房一晚的訂單，訂單編號：x2gy140406193717423，訂單總價：988元，代理商名稱：天下客棧。但2014年4月15日去哪兒網站公布該酒店的同一房型的價格降到842元，價格相差142元，這對于消費者來說是一筆不小的損失，本人打客服電話要求取消原來訂單，重新下單，但客服回復：此訂單一經下單無法取消或退款為由拒絕，打到代理商電話，代理商說無法取消，經過再三要求及協商，仍不同意。本人是出于信任才在去哪兒網站上訂購的酒店，但是這種霸王條款，此網站及代理商的做法，使本人作為消費者的權益遭受侵害。希望去哪兒網盡快取消訂單并退款，希望我的合理要求能得到盡快處理，謝謝！
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