11月4日在攜程網(wǎng)站訂購臺(tái)灣自由行套餐，選擇的航班都是大連至臺(tái)北往返直航，由于涉及后續(xù)航班特選擇直航（1月29日大連-臺(tái)北，2月3日14:30-16:35臺(tái)北-大連）。由于有后續(xù)安排且我先生腰不太好，不能長時(shí)間坐飛機(jī)中轉(zhuǎn)，故必須選擇直飛航班。 12月6日在將航班加入航班管家時(shí)發(fā)現(xiàn)回程航班是臺(tái)北到廣州，打開攜程查看訂單情況。在訂單頁面中顯示的回程航班時(shí)間與我當(dāng)時(shí)訂票時(shí)所見時(shí)間一致“2月3日14:30-16:35臺(tái)北-大連”，但是在最后有幾個(gè)小字“1程中轉(zhuǎn)”，點(diǎn)擊后顯示“2月3日14:30-16:35臺(tái)北-廣州，19:30-22:50廣州-大連”。致電攜程客服投訴，客服表示在提供相關(guān)截屏內(nèi)容后查證后回復(fù)。 12月10日 投訴處理人員告知數(shù)據(jù)還在查證中，告知我還需要等待。提出解決方案：賠償20000積分（相當(dāng)于200元人民幣）。我拒絕，堅(jiān)持要查證。客服又提出讓我先預(yù)定所需直飛航班及酒店。當(dāng)時(shí)考慮到調(diào)查情況未明，不想無限擴(kuò)大損失，故未訂。 12月17日 投訴處理人員告知“從訂單數(shù)據(jù)來看他們確實(shí)有信息錯(cuò)誤”，我要求改2月4日的直飛航班，客服表示，12月10日有提醒我先預(yù)定，這一周的差價(jià)他們不能承擔(dān)，我表示愿意承擔(dān)從12月11日－12月17日臺(tái)北直接大連的航班的差價(jià)（12月17日13：00前為含稅4406元），客服告知“12月10日的價(jià)格查不到，且因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒有聽客服的提醒訂票和酒店，攜程僅承擔(dān)之前訂的2月3日返回退票手續(xù)費(fèi)200多元，其他概不承擔(dān)”。 目前損失： 1、11月4日所訂返程機(jī)票和12月17日所訂返程機(jī)票的退票費(fèi)及差價(jià)（4406－2422）*2＝3968 （價(jià)格均以12月17日網(wǎng)上查詢?yōu)闇?zhǔn)，由于攜程告知無法提供11月4日或12月17日的價(jià)格） 2、多住一天的酒店費(fèi)用（原預(yù)定酒店已經(jīng)沒有房間，訂了附近另一家酒店）1166元。 共計(jì)費(fèi)用5034元（已忽略旅游組合和單獨(dú)訂之間的差價(jià)等因素，以單獨(dú)訂價(jià)格為準(zhǔn)）