2013年10月18日在去哪兒網上訂了兩張維珍航空的機票（上海浦東出發往返英國倫敦），代理是路淘旅行網，每張機票6300元，總計12600元。
11月13日，由于簽證被拒，首先我先打電話給維珍航空詢問機票是否可退，對方回答可以的�？墒且驗槲沂窃谌ツ膬壕W上購買的機票，需要通過中介退款我才可以拿到退款。因為購票是他們完成的，在維珍那里的賬戶就是去哪兒網（路淘旅行網）的賬戶，因此需要他們申請退票。而且我特地詢問簽證被拒是否可退全額，對方表示是可以的，但是需要由中介操作。
于是我撥打電話給路淘旅行網（010-53571221），詢問退票事宜�？头拥诫娫捄�，立刻說我購買的機票是不可以退票的，并且不提供任何拒絕退票的理由。
該客服的答復不但難以讓我滿意，而且與維珍航空的政策完全相反，于是我被迫打路淘旅行網的投訴部電話 （02086395580／02086398977／02086385751）。接電話的是一個司徒小姐，于是我把情況再重復了一遍，另外告知他們我在之前已經詢問過維珍航空的政策。這時候，她立馬態度大轉彎，表示機票可以退。
然后她要求我把拒簽的護照及拒簽信發郵件給她，說退票過程中需要這些材料。我本人因為經常出國需要辦理簽證，也知道很多洲際航空公司是有拒簽后全額退款的政策。于是我就把材料準備好，發送給了路淘旅行網。
在我發了資料之后，路淘旅行網上呈現的狀態是退款中。過了大約一星期，顯示退款成功，等待退款，但是不顯示退款多少金額。于是我只好再打電話過去詢問退款金額，而對方客服則回復我，他們不知道多少金額，看航空公司退多少。直到12月初，發現網上顯示退款完成，但是依然不知道金額，最后是看到12月3日信用卡賬單才發現總計12600元的機票只退了1612元！平均一張機票才退了806元！
整個退票事件我有幾點覺得很可疑：
1. 在去哪兒網的訂票過程中，無任何提示說該機票不能退款。訂票接近完成的時候，有工作人員打電話確認訂票，但是仍然沒有提示消費者說機票不能退款。而當消費者申請退款的時候，去哪兒網及其代理卻無理由拒絕給用戶退款。但是，當他們得知我已經咨詢過航空公司了解機票能夠退款的時候，他們又立即表示可以幫我退款。這只能證明，去哪兒網及其代理在利用大多數客戶與航空公司中的溝通障礙，中飽私囊。
在整個退款事件過程中，我在網上也了解到去哪兒網及其代理一直坑騙顧客的機票退款，借由不能退款，實則把客戶的機票退款中飽私囊。
2. 2張6300的機票，每張稅都有3855元。我的這兩張機票，不是打折機票，維珍航空也不是廉價航空公司。按照航空公司的規定，該機票肯定能退款。即使退一步來說，稅費是一定可以退的。在我打電話給去哪兒網的投訴部之后，他們也表示可以退款。但是最后竟然只退了806元，請問這錢是按照什么政策退的？如果退機票，應該是6300元。如果退稅，是3855元。806元，我只能理解為是去哪兒網及其代理私吞了航空公司給我的大部分退款，僅留出一小部分意欲讓消費者閉嘴。
3. 航空公司對于拒簽，是作為被動退票來處理，一般都是給予全額退票。這條政策我在維珍客服中也確認了。去哪兒網在得知我
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