我在酷訊網(wǎng)的正和商旅訂購的中國南方航空公司CZ6342航班2013年10月8日由廣州飛往長春的經(jīng)濟(jì)倉，票價(jià)為1148元（不包含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)）一張，此航班的全價(jià)為2440元，以此計(jì)算為4.7折票價(jià)，訂單號：（2013093022146560341），現(xiàn)因工作原因，不能在此航段時(shí)間登記，需要退款，并且我已承諾愿意補(bǔ)償差價(jià)及退款的手續(xù)費(fèi)，可正和商旅的工作人員稱此票為特價(jià)票， 不能退款（退款只退燃油費(fèi)及機(jī)場建設(shè)費(fèi)），我已打電話咨詢中國南方航空公司客服及代售客服點(diǎn)說的是機(jī)票在4折以下是不予改簽和退款的，4折以上的機(jī)票是給改簽和退款的，我問正和商旅的客服特價(jià)機(jī)票是如何定義的，幾折的是不予改簽退款的，她們解釋不清楚，就說查詢票號，看有那個(gè)客服給你退款，態(tài)度十分不好，問題是我訂購時(shí)付的是1148元，（不包含機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)）就是4.7折的機(jī)票，那我的票號是他們代理點(diǎn)出的，我不知道他們是多少錢得，但是我付就是4.7折的，我的票號可能是他們自己內(nèi)部的銷售價(jià)格，可能比我付款的價(jià)格要低，但我付的就是這么多，為什么我們消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)承受這樣的損失，消費(fèi)者實(shí)際付款就是這么多，為什么要說這個(gè)不能退款，而中國南方航空公司的客服和說4折以上的可以改簽和退款的（只是需要補(bǔ)差價(jià)和收取退款的手續(xù)費(fèi)，但也不是1148元的票款都不給予退），他們說票價(jià)上已說明是特價(jià)，即便不能退款，也希望能有具體規(guī)定幾折可以退或改，這樣沒有規(guī)定，讓這些商販鉆孔子，他們定的就是規(guī)定，消費(fèi)者怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益。希望315的同志們能讓這方面的制度完善下，讓廣大消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。希望以后不會有那么多人和我一樣。 在此十分感謝！