訂單10003892886，拍的是 繪本花園：最想做的事(精裝)，共付15.1元（定價(jià)26元的）。結(jié)果發(fā)成了平裝版5.8元（定價(jià)10元）的了。 已經(jīng)按照客服的要求拍了照片，并已經(jīng)于2013.09.04的20：02發(fā)往[email protected]郵箱了。原本承諾24小時(shí)內(nèi)處理，結(jié)果36個(gè)小時(shí)過(guò)去了，依然沒(méi)有答復(fù)。 蘇寧就是這樣對(duì)待客戶嗎？本來(lái)發(fā)錯(cuò)貨是蘇寧易購(gòu)的過(guò)錯(cuò)，但卻不能退換，客服告知因?yàn)闀?shū)已經(jīng)寫(xiě)上名字了，只能以易購(gòu)券的形式返還。為什么不能退現(xiàn)金差價(jià)？你們這樣的服務(wù)態(tài)度難道我們還會(huì)用易購(gòu)券嗎，還會(huì)在蘇寧購(gòu)物嗎？難道蘇寧你自己的過(guò)錯(cuò)還要讓客戶承擔(dān)嗎？！ 如果不能退現(xiàn)金，那么請(qǐng)問(wèn)如果我定的是5.8元的平裝版本（定價(jià)10元），你發(fā)成15.1元的精裝版本（定價(jià)26元）的話，書(shū)我也用了，也寫(xiě)了名字，難道我也給你打個(gè)欠條就可以嗎（因?yàn)槲覜](méi)法補(bǔ)現(xiàn)金哦，下次我在蘇寧易購(gòu)消費(fèi)的時(shí)候再補(bǔ)就可以了）？ 要求：1、直接退還差價(jià)15.1-5.8=9.3元的現(xiàn)金！不是什么易購(gòu)券！ 2、賠禮道歉，并解釋送錯(cuò)貨的原因，24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有處理的原因。 資料文件是收到的書(shū)的照片，5.1元的平裝版本（定價(jià)是10元的）