在線投訴：一、2020年01月14日，本人通過淘寶天貓平臺購買常州海誓山盟品牌管理有限公司旗下【維羅納銀飾品牌】的一條S925純銀四葉草項(xiàng)鏈，實(shí)付金額119元。二、2020年5月14日發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)鏈表面貝殼粘合處脫殼，初步判斷黏膠不牢質(zhì)量問題。三、2020年05月14日，我聯(lián)系店家天貓售后，客服告知：1、由于購買時(shí)間較久，并未在7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，判斷屬人為，故不做處理。2、以舊換新，但需消費(fèi)者支付金屬折舊費(fèi)。四、我認(rèn)為該方案不合理不接受，原因如下：1、由于冬季購買，該項(xiàng)鏈佩戴不高頻，不超過10次。2、首飾類商品品質(zhì)把控嚴(yán)格，不易出現(xiàn)購買7天脫殼現(xiàn)象。3、項(xiàng)鏈?zhǔn)褂煤圹E較新，脫殼明顯，不存在客服判斷消費(fèi)者人為造成。五、我訴求如下：1、針對產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而又不屬人為范疇的產(chǎn)品，店家應(yīng)以同等價(jià)格來換算新品，多退少補(bǔ)，或退款。2、店家應(yīng)出具一份質(zhì)檢報(bào)告，證明該產(chǎn)品不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。