在線投訴：本人在“淘寶網天貓超市”購買雀氏小芯肌拉拉褲2包，訂單號794680194890294466。

　　2020年1月底發現有過敏現象，該商品有紅屁屁無憂保障，三月內使用過敏可申請退款退貨。2月4日與客服溝通后，因疫情物流影響于2月10日才申請了退款退貨。

　　天貓同意退貨后，我選擇了上門取件退貨，2月15日申通物流取件，快遞運單號773024790758189，2020年2月21日物流顯示賣家退貨組已簽收，但天貓拒絕了退款，理由為其他，且關閉了修改退款申請及售后維權渠道，目前我不能做任何操作，商家也未退款。