1、2018年5月6日，本人通過長城寬帶的客服續費了一年的網絡，共計780。

2、2018年8月17日，因為三線整改問題，網絡線路被剪斷，網絡至今一直未恢復。

3、2018年8月21日至今，已多次致電長城寬帶客服要求處理問題及退費，而客服每次也承諾會處理，會致電答復，但是每次都遲遲沒有答復，之后就不了了之。

4、我的投訴要求是：要求長城寬帶給我答復，處理我的退款問題。

回復內容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關部門核實處理，請您耐心等待處理結果，謝謝。；

商家：用戶要求無法滿足，未能與用戶達成一致；