2018年8月16日下的訂單購買玫瑰花一束，和商家溝通2018年8月17日上午9-10點送達，商家同意，8.17日上午沒有送達，多次聯系，商家以欺騙的形式一直推脫，最后電話也打不通了，想退款也退不了，后來下午六點左右送達，送的是月季而非玫瑰。美團平臺后臺沒有退款選項，沒有售后選項，只能打電話投訴，作為電商平臺沒有相應的售后功能按鈕，屬于平臺不完善，電話投訴到美團后，美團說讓傳照片，傳了照片以后美團說無法分辨是玫瑰還是月季，說退給我50元了事，對商家沒有按照約定送貨的事情只字不提，沒有按時送達已經可以要求退款。投訴要求：沒有按照要求的時間配送，要求全額退款，商品和實物不符，要求全額退款，美團后臺功能不完善造成我的損失，要求美團道歉并整改其銷售網站的功能。

回復內容：

消費者：9月4日，美團給我打電話說，訂購鮮花，只要下單，在第二秒就不能進行退款，這是規定。同時美團并不認為美團平臺有任何問題，商家在其平臺開店，他們沒辦法進行管理和約束，所以只能提供部分補償（先說50，后說150），對于特殊商品不能及時派送失去購買意義，美團說他們沒有責任，也不會進行全額退款。送的貨品真假，他們也不專業，也不負責鑒定，他們的意思就是：哪怕有商家賣的是假貨，也無所謂，和他們沒關系，對此我表示嚴重抗議，要求必須讓美團給予解決問題。；