1.在2018年8月16日在洋碼頭APP里一個(gè)叫日韓美生活館的店鋪購(gòu)買(mǎi)悅詩(shī)風(fēng)吟洗面奶1瓶37元和城野醫(yī)生收斂水2瓶120元，沒(méi)有發(fā)票。

2.在8月23日我收到貨，8月26日晚打開(kāi)其中一瓶程野醫(yī)生水使用，發(fā)現(xiàn)和以前在洋碼頭別的店鋪買(mǎi)的使用感不一樣，進(jìn)行實(shí)物對(duì)比后不僅味道淡而且瓶身包裝也很差，次日在線反饋給商家客服，商家說(shuō)退貨退款到付運(yùn)費(fèi)，同時(shí)反饋給洋碼頭客服，客服說(shuō)讓拍照片，8月27日晚上回家拍照片再次提交，洋碼頭客服答復(fù)48小時(shí)內(nèi)后續(xù)工作人員聯(lián)系我，8月28日上午聯(lián)系我的結(jié)果是和商家說(shuō)的一樣退貨退款到付運(yùn)費(fèi)。我按照商品頁(yè)面退貨退款對(duì)應(yīng)的勾選質(zhì)疑假貨此欄，卻提交不了，結(jié)果變成退款原因是“其他”。

3.對(duì)此處理結(jié)果我很不滿意，作為消費(fèi)者買(mǎi)到如此明顯的假貨，洋碼頭平臺(tái)沒(méi)有給出合理的解決方案，也沒(méi)有積極處理，如此默認(rèn)商家賣(mài)假貨行為，我在質(zhì)疑洋碼頭以什么來(lái)監(jiān)管商家賣(mài)的就是正品時(shí)居然拿商家產(chǎn)品頁(yè)面的說(shuō)明來(lái)敷衍，且商家頁(yè)面的售后無(wú)憂和假一賠十不僅成了擺設(shè)更成為吸引消費(fèi)者信任購(gòu)買(mǎi)的噱頭。

4.有此事件發(fā)生后我又檢查了其他商品并進(jìn)行對(duì)比，是2018年8月16日在洋碼頭APP里一個(gè)叫東瀛日尚的店鋪買(mǎi)的1瓶日本柳屋Yanagiya發(fā)根營(yíng)養(yǎng)液用2元優(yōu)惠券后是83元，因去年在這家買(mǎi)的這款很好用，去年用了5元優(yōu)惠券后是60元一瓶，兩瓶對(duì)比后竟也差距很大，味道淡而劣質(zhì)，抹在頭皮上毫無(wú)清涼感覺(jué)，瓶身玻璃和印刷還有瓶蓋也很差，洋碼頭在線客服給的答復(fù)是產(chǎn)品批次或節(jié)約包裝成本等原因，節(jié)約成本為什么反而漲價(jià)了，而且如此劣質(zhì)還怎么用。因?yàn)楹糜靡驗(yàn)橄嘈潘�以給老家的爸爸也買(mǎi)了這個(gè)生發(fā)液，是8月21日下的訂單，現(xiàn)在還未收到貨，發(fā)生如此荒唐的事情我又要自己退貨又要讓爸爸退貨，我很不理解，憑什么商家出的問(wèn)題消費(fèi)者要費(fèi)心費(fèi)力，洋碼頭作為平臺(tái)監(jiān)管不力處理不好，甚至反饋問(wèn)題時(shí)客服人員更換8人之多投訴電話也只是反饋等待各種敷衍，萬(wàn)般無(wú)奈憤慨之下平民消費(fèi)者百十塊錢(qián)的東西要來(lái)找315解決討說(shuō)法。

回復(fù)內(nèi)容：

2018-09-05 17:14:09 商家：基于跨境商品的特殊性，海外銷(xiāo)售版本與國(guó)內(nèi)版本存在差異，經(jīng)過(guò)核實(shí)該商品采購(gòu)來(lái)源鏈路清晰可靠。但是洋碼頭一直將用戶體驗(yàn)放在第一位，為了保證用戶權(quán)益，我們先行為用戶退貨退款。對(duì)于商品而言，我們會(huì)聯(lián)合品牌方以及洋碼頭的品控團(tuán)隊(duì)及專業(yè)鑒定團(tuán)隊(duì)一同來(lái)做鑒別。；2018-09-05 17:27:13 消費(fèi)者：不滿意洋碼頭的自圓其說(shuō)。我互相對(duì)比的真假商品都是在洋碼頭這個(gè)平臺(tái)買(mǎi)的，生發(fā)液還是在同一家店鋪買(mǎi)的，根本不存在平臺(tái)說(shuō)的海外銷(xiāo)售版本與國(guó)內(nèi)版本存在差異一說(shuō)，而且不只是外包裝殘次，使用感和氣味也是差到極致，生發(fā)液用過(guò)一次就起頭皮屑了，洋碼頭監(jiān)管不力就有同謀之嫌。；