您好！ 我是淘寶的一個商家，我們1月8號通過韻達快遞從上海發了1付198元的眼鏡去海南（單號：1200681396942 ），轉輾經過青海，甘肅，陜西，上海，于15號到達海南客戶手中，可是客戶于簽收當天下午（15號17點左右）就打電話告訴我們說少了鏡架和一個主鏡片（這款眼鏡包含1個鏡架和5個鏡片），少了鏡架這款眼鏡就報廢了。所以我們當即就投訴了韻達快遞上海總公司，總公司于1月15號18:28分回電，可是當時我手機信號不好沒有接到電話，16號上午韻達總部再次撥打我的電話，告訴我這個件客戶沒有當著送貨員的面驗貨，收件方簽收后，韻達一概不負責。可是據我了解，收件方說快遞員扔下包裹就走了，并沒有提醒收件方驗貨，所以具體這個件是如何少了東西的，我們不得而知。韻達快遞不能以沒有當面驗貨為由，拒絕徹底調查此事，更不能以這樣一個不負責任的態度來對待收損失的發件方和收件方。請韻達快遞給我們發件方和收件方一個合理的解決方案。因為我們不是第一次碰到這種情況了，我們去年11-12月份也碰到韻達快遞以客戶沒有當面驗貨為由，拒絕我們的投訴申請。請315為消費者做主，如果需要更詳細的信息，我們可以提供。謝謝您！預祝：新年快樂！