華碩：新買一體機v221卡頓，退貨被拒

　　2018年12月21日，上海市何先生通過天貓平臺購買了華碩一體機v221一臺，價格2699元。12月23日收到電腦，一開機就卡頓，該問題一直得不到解決。 12月24日聯(lián)系華碩客服要退貨，對方以開機使用，無法二次銷售為由不支持無理由退貨。何先生認為:“1.電腦不開封使用根本不知道其是否有質量問題。2.在電腦出現(xiàn)問題后，何先生查看了大量該產品的評價，發(fā)現(xiàn)也有不少人反映該電腦嚴重卡頓的問題，應該屬于產品質量問題。何先生的訴求是：退貨退款。

　　餓了么-川湘私廚(百子灣店): 吃出蟑螂，只賠付2.7元?

　　12月25日，北京市郝女士用餓了么訂購了午餐盒飯，為訂單號1229397075507283976，訂單有：無常大米2.7元，香菇油菜9.5元，干煸豆角10.9元，在線支付減16元，本店新客減1元，減餓了么會員紅包6元，一共消費2.7元。 郝女士吃到一半時發(fā)現(xiàn)香，菇油菜里有蟑螂， 立即與店家聯(lián)系，然而店家只賠償2.7元。郝女士認為：根據(jù)食品安全法應賠償1000元。

　　門客生活：購買鮮花，下單后遲遲不發(fā)貨

　　北京市高先生于11月14日跟朋友一起在門客生活公眾號，團購了鮮花，共花費29.9元。下單成功之后，對方一直沒有發(fā)貨，查詢訂單有物流單號，但是物流單號一直無物流信息，多次聯(lián)系客服未果，聯(lián)系企業(yè)采購的客服，對方稱不受理用戶投訴，也不給轉接客服，多次在公眾號留言，也沒有任何答復和回應。高先生稱：“如果這家公司已經(jīng)倒閉也就算了，但是現(xiàn)在卻不間斷的各種推送活動，不希望更多的人上當受騙。”

　　大自然：”高端“多層實木地板，遇地暖變黑

　　湖北省恩施州牟女士于2017年10月左右，在利川市龍船天街2樓大自然店購買大自然多層實木地板，共計消費10萬元左右，(木地板消費在13000左右，產品型號為K23151M，產品名：加州櫻桃。)。當初購買的時候，商家承諾地暖不會對該地板產生任何影響，否則會負全部責任。出于對大自然品牌的信任，牟女士以全款下單。然而，供暖之后，家里的木地板大規(guī)模變黑。商家稱：可以賠償4000元，牟女士拒絕該處理結果，但之后商家一直不再與牟女士聯(lián)系 。牟女士稱：“由于三間臥室都安裝了大品牌衣柜，榻榻米，總價4萬左右，如果更換，全部要拆卸，墻面也需要重新做，對其生活帶來的不便，不是4000元可以彌補的。

　　小鹿情感課程：服務與承諾相差甚遠

　　北京市張先生于11月30日，通過微信語音和小鹿情感情感課程團隊的田老師溝通，在其平臺上購買了5800元的課程。當時承諾有5位以上老師進行為期2個月的授課服務，每節(jié)課45分鐘，以及24小時隨叫隨到的服務。但是實際上只有一個月的服務，而且只有該團隊的田老師和夏老師，其他老師沒有任何參與，并且授課服務只有5節(jié)課，每節(jié)課都是10來分鐘，與之前承諾的時間不符合，沒有達到規(guī)定的上課數(shù)量。張先生與客服電話溝通，對方卻讓其拿出錄音證據(jù)，張先生稱出于起碼的信任，沒有想到要錄音。

　　去哪兒網(wǎng)：提前一周預定酒店，價格遠高出三天前預定

　　上海市王先生于本月17日，通過去哪兒網(wǎng)預訂了12月26日至28日香港華美粵海酒店高級房兩晚付款2176元，單號101753418255; 24日，王先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站同類房每晚660元，遠低于一周前預定的1088元/每晚的價格;王先生聯(lián)系95117客服，被告知訂單無法修改或退換，理由：A.所預訂產品限華東及北京客戶提前三天預定，目前網(wǎng)頁沒有同類可比產品，無法比價是否合理;B.產品由第三方及酒店定價，去哪兒網(wǎng)只負責發(fā)布頁面，因此不承擔責任;王先生不接受該回復：A.提前預定付款及指定客戶群的促銷價反倒比晚一周預定價更高，這不合理;B.沒有同類可比產品的說法純屬扯皮，產品本身應是房型;C.以限定時間和客戶來誘導，但其實該價格遠遠高于一般情況的行為屬于價格欺詐;D.在去哪兒網(wǎng)預訂并支付價款，去哪兒就應該承擔相應責任，而不是完全把責任推給第三方或者酒店;王先生的訴求：A.退差價;B.在入住時升級價格相匹配房型。

　　萬潤濱江天著(湖南勤誠達)精裝質價不符

　　2018年10月2日，湖南長沙的劉先生在長沙萬潤濱江天著(湖南勤誠達)購買精裝房一套，總價約115萬，其中裝修價格約30萬。11月，劉先生發(fā)現(xiàn)，30萬的精裝價格實際價值不到八萬，用的工程機等最差的設備。劉先生要求開發(fā)商公布水電圖，工程量，造價明細等，開發(fā)商均以商業(yè)機密為由拒絕，但是市場上的裝修公司都會提供以上材料。劉先生稱：”現(xiàn)開發(fā)商為了應對政府檢查采取以下應對方式：1、企圖繼續(xù)低質高價，采用市場上查不到價格的工裝定制材料和電器，使價格不透明，混水摸魚，企圖以制造向廠家詢價單方式繼續(xù)讓低質高價披上合法外衣。2、強買強賣。對于明顯無法達到之前所報的高價，采用“增配”，不管業(yè)主是否同意，增加部分電器，強迫業(yè)主接受。”劉先生的訴求是：1、不要增配，歡迎提質，前提是裝修方案需要大多數(shù)業(yè)主認可，公開設計，用材，工藝，做到讓業(yè)主放心;2、從嚴打擊消費欺詐。對于明顯質低價高和涉嫌串通開發(fā)商制造虛假造價文件的第三方造價咨詢機構，應追究刑事責任;3、退還差價。

　　電斑馬：不退還押金

　　江西省九江市劉先生于12月2日向電斑馬申請退款299元押金，電斑馬軟件顯示1-7個工作日會退還到賬，可是至今20多天仍未退還押金，故投訴，并要求電斑馬立即退還299元押金。

　　北京杰優(yōu)教育科技有限公司：誤導消費，遲遲不退款

　　2018年6月份，南京市趙女士通過杰優(yōu)平臺申報考一級人力資源管理師，報名之前，趙女士將本人相應條件資料報送給對方，經(jīng)過趙女士反復確認，對方稱趙女士符合報考條件。2018年7月，趙女士選擇購買了一個3000元的培訓課程套餐。等到9月17日可以報名考試的時候，趙女士被告知不符合報名的條件，經(jīng)過多方確認，趙女士最終無法報名。2018年9月26日辦理退款手續(xù)，約定是45個工作日完成退款，可至今款項未退到，聯(lián)系老師不回復。

　　韻達快遞丟件不處理，來回踢皮球

　　武漢市唐女士于11月11日，在武漢江夏區(qū)高新五路韻達快遞發(fā)件網(wǎng)點發(fā)出單號：3935731194292的快遞。快遞于11月15日 06:32:16 之后再無更新。后來，唐女士接到電話通知，稱該快遞被燒了，而唐女士多次撥打韻達官方客服電話95546 ，來回確認多次，最終確認該快遞丟件了。 截止12月25日，多次聯(lián)系商家未果，被來回踢皮球，處理人員態(tài)度惡劣。唐女士的損失為3705元，現(xiàn)要求韻達盡快給自己不少于3000元的賠償。

　　洛基英語：拖延退款

　　上海市松江區(qū)的孟女士今年8月份花費12599元購買了洛基英語課程，授課方式為自由約課，付款方式為貸款分期付款。由于繳費后孟女士得知貸款付款方式的學員，沒有資格進行自由約課，只能上固定課程，所以與洛基英語協(xié)商一致進行退款。進行退款時，洛基英語承諾先幫孟女士退課，由孟女士先還清貸款，然后次月洛基英語將錢款退給孟女士。但當孟女士11月將貸款還清后，洛基英語表示今年退款額度已滿，只能等到2019年2月份才能退款。孟女士表示無法接受，她認為自己已經(jīng)還清貸款，就相當于自己繳費，沒有理由不能進行退款; 洛基平臺也有辦理退款不超過15個工作日的明文規(guī)定，2019年2月份的退款日期太遲。孟女士現(xiàn)在要求洛基英語在15個工作日內給自己退款。

　　長城寬帶：機頂盒押金不退

　　陜西省西安市的惠女士家里在安裝長城寬帶時繳納了機頂盒押金，當時長城承諾機頂盒退回后，押金如數(shù)退還。今年五月份，惠女士搬家之前將機頂盒退回長城公司，結果半年多過去，仍然沒有收到退還的押金。期間惠女士多次聯(lián)系長城客服，客服也表示會重點記錄并跟進，然后并沒有任何實質性的進展。惠女士的訴求是：長城公司盡快退回自己的押金。

　　林內熱水器：3349元的熱水器安裝費需要842元

　　山東省煙臺市的趙先生雙十一期間在天貓林內官方旗艦店購買了一臺燃氣熱水器，價格為3349元。到貨后，林內售后進行上門安裝時，要求趙先生繳納692元的安裝費，另外還需要交150元安裝兩個閥門，共計842元。趙先生在查看安裝人員提供的報價明細表后，認為林內要求的材料費、工時費遠高于市場價格，并表示無法接受如此高昂的安裝費用。趙先生要求林內公司對于安裝報價給予合理解釋，并規(guī)范安裝收費標準。

　　格格小區(qū)：強制用戶安裝APP，綁架消費

　　近期平臺上收到大量格格小區(qū)的投訴，投訴內容為快遞員在沒有通知收件人的情況下自行將快遞物品放入格格小區(qū)快遞柜，然后收件人去取件時被強制要求安裝APP，否則無法取件，更過分的是超過24小時取件，還需要交費才能取件。在上述整個過程中快遞公司、格格小區(qū)跟收件人沒有任何協(xié)商。上海市黃浦區(qū)的高先生剛剛就遇到了這種情況，快遞員在高先生家中有人的情況下將物品放入快遞柜，并在未和高先生協(xié)商的情況下要高先生交費，費用已經(jīng)超過快遞運費。高先生表示不能接受，并要求格格小區(qū)及相關快遞人員盡快將物品送到自己手上。

　　約單：涉嫌發(fā)布虛假信息，充值200元無法提現(xiàn)

　　11月24日，江蘇省鹽城市張先生在約單APP看到有人發(fā)布按摩信息，便繳納了200元的誠意金，但交了誠意金后，發(fā)現(xiàn)根本約不到發(fā)布訂單的那個人。張先生想退還200元誠意金，但需要一個月時間，索性等了一個月，又發(fā)現(xiàn)根本提現(xiàn)不了，充值的200元，因為該APP根本沒有提現(xiàn)功能。

　　沃爾沃：新車故障，維修后問題頻發(fā)

　　廣東省東莞市陳先生上月27號購買了一臺沃爾沃XC40轎車，行駛幾天后發(fā)現(xiàn)機油箱故障燈亮起，于是陳先生將車開到4S店進行維修。四天后，陳先生將車從4s店開出不到2公里，就發(fā)現(xiàn)無法掛檔、發(fā)動機故障燈亮起、無法熄火、泊車系統(tǒng)停用、空調異常等一堆問題。陳先生對車輛狀態(tài)和質量表示懷疑，并認為車子存在嚴重缺陷，現(xiàn)在陳先生要求退車，或者更換一臺新車。

　　去哪兒：三天兩晚行程，實際游玩僅一天

　　山東省青島市的李女士本月在去哪兒購買了一款從青島到南京的旅游產品，產品宣傳頁面顯示行程為三天兩晚。結果李女士下單支付之后才發(fā)現(xiàn)，行程是從12月26日晚上11點10分青島飛南京開始，12月28日上午11點半南京飛青島結束，也就是說這所謂的三天兩晚中，第一天只有50分鐘，還是需要在飛機上度過，而第三天又是上午11點半的飛機，為了留出前往機場和值機的時間，需要李女士一大早就得從酒店出發(fā)。整個行程中，實際可以游玩的時間只有27日一天，而這一天的凌晨李女士還在飛機上。李女士聯(lián)系了去哪兒客服，結果客服態(tài)度惡劣，并拒絕了李女士的退款要求。李女士認為該款旅游產品與宣傳嚴重不符，存在欺詐嫌疑，并要求去哪兒立即下線該產品、避免誤導消費者，另外李女士要求去哪兒退款。

　　海爾：私自篡改海貝使用期限，導致海貝提前過期

　　安徽省合肥市的徐女士于2017年11月在海爾專賣店購買了兩萬多元的產品，購買時獲贈80000個海貝，海貝有效期從2017年11月3日開始到2018年12月31日結束，共計13個月。本月21日徐女士考慮到海貝即將到期、打算到海爾官網(wǎng)使用海貝兌換產品時，發(fā)現(xiàn)自己的海貝余額被清零。徐女士隨即查看了海爾官網(wǎng)對于海貝的介紹，上面仍然顯示海貝有效期13個月，于是徐女士將問題反饋給海爾客服。第二天徐女士再次登錄海爾官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)海貝介紹頁面中，有效期被改為12個月，按照這種算法，徐女士的海貝已經(jīng)過期了。徐女士保留了21號晚查看海貝介紹的截圖，經(jīng)過與現(xiàn)在新版海貝介紹的對比，徐女士認為是海爾私自篡改了海貝的有效期、海爾存在誠信問題。徐女士要求海爾公司立即恢復自己的海貝余額，并向消費者道歉。

　　戴森：客服不專業(yè)，投訴后遭辱罵

　　湖南省長沙市的譚先生因為戴森V6吸塵器工作異常聯(lián)系了戴森客服，因為客服人員沒有解決譚先生的問題，譚先生認為客服不夠專業(yè)，便對客服進行了投訴。投訴后，該名客服人員指使自己的男朋友撥打譚先生電話進行語言攻擊和辱罵。譚先生認為戴森的客服非常不專業(yè)，個別客服人員素質低下。譚先生稱自己保留了電話錄音，要求戴森解決自己的問題、向自己道歉，并表示自己會采取不同手段維權到底。

　　易到用車：司機爽約導致高鐵延誤，易到用車任意扣費

　　江蘇省無錫市的邱先生本月23日通過易到用車平臺預定了24日早6點半的專車，計劃屆時前往無錫東站乘坐高鐵。結果到了約定時間車輛未到現(xiàn)場，司機始終不接電話，最終導致邱先生未能按計劃趕上高鐵。而在易到用車司機爽約一天后，易到用車平臺竟然扣取了邱先生的乘車費用。邱先生認為易到用車平臺虛假扣費，司機在一天后確認到達接客、惡意欺騙消費者，邱先生要求易到用車嚴懲不守信司機，并賠償自己的損失。