【一周消費投訴】拼多多團購到爛水果福克斯染上異味病

2016-05-11 中國質量萬里行點擊：次

　 上周(5月2日至5月8日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1175例消費者投訴。我們結合【吃】【穿】【住】【用】【行】5個方面，挑選了以下5個典型的消費案例，希望對消費者在生活中能有所幫助和借鑒。

　　【吃】

　　黃女士4月份在拼多多上拼團買的芒果，滿心歡喜的等著發貨，4月21日賣家導入訂單通知快遞公司上門取件，4月22日下午物流顯示才進行攬件掃描，等了四天的時間東西才到。黃女士滿心歡喜的帶回家，想和家人一起品嘗優質的芒果，結果一打開里面全是爛的，總共11個芒果，只有一個沒爛，沒爛的這個還是個小的沒長開的芒果，也是不能吃的。

　　黃女士要求賣家退款，賣家說每個芒果只給退1.2元，說黃女士拍攝的芒果當中只有六個是爛的，剩下的都沒爛。黃女士投訴拼多多的客服，客服說3-5天給退款，可5.1都過完了，客服沒有回話，賣家拒不承認是壞的。總共價值二十多塊錢的芒果，誰都不差這點錢，但是這么沒有信用，這么被騙的購物太讓人氣憤了。

　　【消費者聲音】“拉朋友一起團購水果，收到后都是爛的，我這不是把大家給坑了嗎?”

　　【點評】今年1至4月，中國質量萬里行投訴平臺收到消費者投訴拼多多40例，其中購買水果變質或者腐爛的問題突出，其次消費者在碰到問題時無法聯系到售后部門。專家指出：“商家水果質量把控不過關、物流配送過程中沒有加以冷鏈配送、發貨時間和物流時間停留過長，都有可能導致消費者在拿到貨物時出現腐爛、不新鮮的情況。”律師認為：“生鮮食品領域不同于其他商品，容易腐爛、變質，對其倉儲、物流要求較高，對于一般的團購網站、不是專門做生鮮的電商，便很容易出現質量糾紛;一旦水果有質量問題，平臺便屬于合同違約行為，侵犯了消費者的權益，應該給消費者賠償。”

　　【穿】

　　昆明馬先生在2016年4月25日在淘寶天貓商城購買了湯普(topgloria)的一雙黑色圓頭皮鞋，收到貨后發現鞋子是穿過的，于是拍照留證發給賣家溝通換貨事宜，千叮嚀萬囑咐說一定要更換的是一雙全新的鞋子，結果換回來的結果是比第一雙郵寄給鞋子還要更舊的鞋子，這之后馬先生將這一情況投訴到了天貓，可天貓的回復處理的結果，不是要解決的結果。馬先生說：“賣家把全部的責任全推卸到了物流公司的頭上，說是物流公司運輸的過程中壓到了，他們這種明目張膽覺得消費者是白癡的態度實在是太惡劣了，因為壓過和穿過是有本質上的區別啊，心智不健全的孩子都可以看出這是穿過的鞋子，可賣家就是這么回復我的，我覺得商家此事不但是欺騙而是赤裸裸的侮辱消費者的智商。”

　　【消費者聲音】“我僅僅只是要買一雙全新的鞋子，而不是二手鞋子。”

　　【點評】 5月3日至9日，中國質量萬里行投訴平臺收到消費者投訴淘寶共計98例。其中，退貨退款依然是消費者投訴的主要問題。

　　【住】

　　北京劉女士投訴：“2016年4月29日公司搬家，一共就幾臺電腦和一點辦公用品。從建國路98號盛世嘉園搬到建外soho，距離不到2公里。說好要金杯車，運費260元。當天確來了廂式貨車，到了soho地下車庫限高進不去(金杯車可以進)，距離樓門口100元，一輛小推車兩次就能拉過去，強行要價900元，相當于4.5倍運費。協商無果，把東西全卸在路邊，只能找保安搬上去，花費200元。”

　　【消費者聲音】 1、在未得到用戶許可的情況下，私自換車導致進不去小區，增加的費用理應由搬家公司負責 2、收費嚴重不合理，拉著小推車走100米竟然要價900元。完全就是打劫，性質惡略。

　　【點評】 網上搜小紅帽搬家一搜好多，建議消費者選擇正規的搬家公司，事前簽訂好協議，避免一些黑搬家公司無理加價。

　　【用】

　　一年前，北京王女士的女兒報名了華爾街英語培訓機構，培訓報名費收取6000元，其他費用該培訓機構通過北銀消費金融公司擔保的方式收取。但隨后培訓與實際不符，只培訓8節課，費用收取了4萬元，發現被詐騙后，王女士要求退款，但學校找各種理由不予退還。2016年3月份的時候，該培訓機構答應45天之內(5月1日前)退還繳納的費用并簽訂退款協議，但過了五一，王女士多次到該培訓機構要求退款，至今無果。

　　【消費者聲音】 “第一個月他們會很熱情，但是一個月過后合同生效，他們就不理你了。”

　　【點評】伴隨著盲目擴張，行業內亂象橫生，交錢容易退費無門、虛假宣傳、業績至上，華爾街英語所存在的問題在如今的教育培訓市場上絕非個例。盡管虛假宣傳、退費難等問題被很多消費者詬病，但仍有一些消費者在選擇之后后悔。

　　【行】

　　廣州的陳先生于2014年底購買了一輛1.8L經典福克斯汽車。汽車購買時就有感覺到該車有股刺鼻的味道，但是當時銷售人員解釋說這是新車的特點，所以陳先生覺得也合理沒理會過多。但是一年多過后，每次都準時保養該換的東西換了，味道不但不減反而越發嚴重，開車時間一長整個人就頭暈眼花，喉嚨干痛。后經朋友提醒這種癥狀應是空氣污染造成，結果一測，真的活活嚇死，這樣下次人不得癌癥都難。去過4S店投訴，4S店工作人員說這是廠家的問題，他們也無能為力。