2021年6月5日上海黃浦區(qū)的王先生在HARRY WINSTON（海瑞溫斯頓商業(yè)（中國(guó)）有限公司上海第一分公司）新天地專賣店購(gòu)入一枚祖母綠寶石戒指，貨號(hào)（ITEM No. FRRM5S040CP-055, STOCK No.596428）。因戒指尺寸不合適，需將戒指由原本的6號(hào)改至5號(hào)，HARRY WINSTON新天地專賣店答應(yīng)王先生付完全款后會(huì)將戒指送回美國(guó)進(jìn)行修改，王先生于當(dāng)日支付定金5萬(wàn)元。6月9日王先生付清戒指余款145萬(wàn)元。

8月16日，HARRY WINSTON新天地專賣店通知王先生，戒指已改好可以取貨，8月20日王先生到店發(fā)現(xiàn)，HARRY WINSTON將戒指從6號(hào)改成了4號(hào)，尺碼不合適無(wú)法佩戴，因此王先生要求HARRY WINSTON按照原來(lái)的要求把戒指改至5號(hào)，9月3日，雙方確認(rèn)戒指按照王先生要求尺碼改至5號(hào)。11月11日，戒指第二次修改完畢，王先生于11月13日到店試戴，發(fā)現(xiàn)店方將戒指從4號(hào)改成了4.5號(hào)，尺碼依然不適合無(wú)法佩戴，同時(shí)王先生發(fā)現(xiàn)，此時(shí)的祖母綠寶石上出現(xiàn)了明顯的瑕疵，當(dāng)時(shí)即向店方提出質(zhì)疑，HARRY WINSTON店表示會(huì)給王先生一個(gè)滿意的答復(fù)。2021年12月份，HARRY WINSTON店一直無(wú)法給到王先生一個(gè)滿意的回復(fù)，王先生要求全額退款，HARRY WINSTON店則表示拒絕退款。自2012年6月至今，145萬(wàn)祖母綠寶石戒指已全額支付超過(guò)半年，但戒指一直在HARRY WINSTON新天地店鋪中，未曾交付給王先生。

王先生訴求：要求HARRY WINSTON店全額退款145萬(wàn)元。

王先生訴求：要求HARRY WINSTON店全額退款145萬(wàn)元。