2021年1月9日，因?yàn)橐咔槠陂g小區(qū)封閉無法出行，陜西西安張女士通過人人樂到家微信小程序，從西關(guān)人人樂店分兩次下單購(gòu)買了總計(jì)253.08元的生活用品，但是卻遲遲不見平臺(tái)發(fā)貨，張女士聯(lián)系平臺(tái)客服無果，同時(shí)，全國(guó)客服電話無人接聽，西關(guān)人人樂超市電話打不通，平臺(tái)申請(qǐng)退款也無人應(yīng)答。據(jù)張女士了解，小區(qū)很多人都通過這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買了東西，也都沒有發(fā)貨，沒有退款。張女士希望平臺(tái)若無法送貨就暫時(shí)不要開放，不能不發(fā)貨，也不退款，還聯(lián)系不上任何人。張女士要求平臺(tái)盡快全額退款給自己。