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“蘋果體驗店”疫期不提供正常服務 致產品過保修期 不予處理

2020-02-16    云南省        點擊:

  在線投訴:本人于“云南省昆明市環城東路蘋果體驗店”購買“iPharos數顯移動電源”一個,價格268元,型號XG-D146。

  由于電源是放在家中,很少使用。于2020年春節期間發現移動電源無法正常充電,更換多根充電線并在其他蘋果手機使用,發現依然無法充電。今年春節考慮疫情情況特殊,許多實體店未正常上班和撥打售后服務熱線02388888888,提示無法接通。

  于今天2020年2月16日到實體店里尋求售后服務,告知產品剛好今天過了保修期(3個月),移動電源屬于他們配件產品保修期只有3個月。

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  我提出維修要求,告知無法維修,維修人員沒上班。我又提出產品昨天發現問題,我也不可能及時趕到,按照店里人員回復,超過時間未送達就可以拒絕賠償。

  投訴理由:1.實體店提供小票上客服熱線也無法正常提供服務,問題也在于蘋果體驗店。

  2.移動電源屬于完整產品,配件只能是里面充電線,另外移動電源更不能作為配件理解。

  3.中國在疫情期間,很多情況不可能像平時一樣及時處理,就連他們現在維修人員都沒正常上班,我們如何及時去處理。

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