崔女士投訴稱：通過馬蜂窩平臺購買10月19日黃山山頂?shù)陌座Z山莊酒店住宿服務(wù)，訂單號:51191016034496651，訂單頁面介紹可入住人數(shù)2人，同行人共2人，因此預(yù)定 2人可入住的過道單床1個。到當(dāng)天晚上18：40左右到酒店辦入住，酒店解釋只能入住1人，而且床位是單人床，無法2人同時使用，而且另一個人需要加床也無法加床。因酒店在黃山海拔1500米以上，已提前預(yù)售完所有的床位或房間，我們也無法下山或找其他酒店(因都滿)。18：40 立馬用電話和馬蜂窩平臺管家反饋給馬蜂窩平臺協(xié)助，但最終還是沒有給我們解決，中間給我們托了將近3個小時多。 因在黃山山頂海拔1500米以上，沒有地方睡覺，天氣也很冷，因酒店大堂裝滿團(tuán)隊(duì)等以及其他客1一直在外面溝通，最后沒有給我們解決。酒店也不允許原有的1個單人床睡2個人，最后旁邊的其他同行與協(xié)商看著我們2個小姑娘大冷天沒地方睡，多次與酒店經(jīng)理尋求求助，給我們與其他客人一起睡，并還支付了160元(已開發(fā)票)。之后馬蜂窩愿意我們多補(bǔ)償140元(共300元，160 元當(dāng)天支付的金額)，而且用券的形式發(fā)到馬蜂窩賬號。訴求：退一賠三。