哈曼酒店強制消費，提前預定的31號入住的酒店，因上海有急事，無法入住。30號告知取消，讓客戶自己聯系酒店，酒店告知負責經理不在，馬蜂窩會和負責的聯系取消。現在告知不給取消，霸王條款，推卸責任，強制消費。要求退款