事情經過：

（1）2018年7月21日上午10:00左右，順豐速遞按我們事先約定好的時間將我家人送給我的烤箱和洗衣機送到我的嘉霖華禧新家（快遞單號：821 558 018 577）。貨到付款之前，我要求打開紙箱查看下，結果一開紙箱，快遞小哥（郭小虎）就說，哎呀，這個你收不了了，已經撞壞了，我一看確實。洗衣機側面外殼下面已經撞的凹陷并開裂了，而且外包裝紙箱相應的位置也是破的。我問這怎么辦？快遞小哥說：你可以拒收，順豐客服會聯系你的。我說那這樣的話，烤箱也先不收了，因為快遞費是兩個一起的。快遞小哥說可以，就把洗衣機和烤箱都退回順豐了。但是一直到下午兩三點都沒接到順豐客服電話，我就主動電話順豐，做了記錄。之后順豐電話我了，說讓我自己找人維修，我說這不可能，早上為了接貨已經浪費上午的時間，我很忙，不可能我受害方還要自己承擔聯系維修的時間和精力，對方就讓我提供洗衣機的型號和價格（美的MB55-V3006G，京東價格799元），申請賠償事項。第二天我按要求提供給順豐。第三天順豐就電話說，還是要讓我自己聯系維修，她們會支付維修費用，如果我不肯，只能按運費的3倍賠償（運費是80元），我說我不接受。于是我又打了順豐投訴電話，電話說會給我處理。結果第二天順豐又電話我，說還是一樣，要我自己找人維修！我不接受的話，他們也沒有其他方案，我說我不同意。于是我又第二次打了投訴電話。并且在這個消費者中心網投訴。

（3）投訴原因：因順豐物流的失誤造成電器的損壞，收件方已經為此事無辜耗費時間精力，而順豐竟然要求受害方繼續支付時間精力，自己聯系維修，且就算維修好，新的東西變成了經過維修的次品，而順豐只支付維修費用。這是非常不公平的！無法接受！且順豐也沒有在消費者角度給消費者提供多種可以接受、選擇的方案。只有一個方案：自己找人修！這是非常不道德的！

（4）我的訴求：順豐按該洗衣機的型號價格全額賠償，并免費將我的烤箱送還給我。或者提供我可以接受的方案選擇。