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中國電信網廳云卡業務

投訴主題:中國電信網廳云卡業務
投訴目標:中國電信網廳 投 訴 人:龔先生
投訴時間:2013-05-06 投訴地區:湖北省
處理結果:http://www.pcrdjwi.cn/plus/ts_view.php?aid=73909

本人今年4月4號,清明節在中國電信官網湖北荊州網上營業廳購買云卡一張,號 碼1817182**02,經過選號填寫資料,然后第二步需要給所選擇的號碼充值50元 ,大公司肯定信任了,馬上通過支付寶充值,支付成功,但是過了3個小時,填 寫資料的購買人沒有收到任何信息說購買成功,查看中國電信網廳訂單查詢也查 不到,于是10000投訴,稱沒有該訂單,后來聯系支付寶,拿到支付流水號,再 打10000號,他們說可以查查,然后是漫長的等待,終于說中國電信確實收到該 款項,但是具體問題還要再查,然后又是漫長的等待;(其間我咨詢支付寶是否 可以取回我的付款,明確表示不行,因為已經支付,只有中國電信退給他們,才 可以退給我.);經過痛苦的等待,大概在4月12號左右,終于有中國電信人員跟我 確認,當時預購云卡成功,并且充值成功,只是出了一點小問題,因為銀行賬戶 延遲一個小時收到款項,中國電信系統出了問題,根據規定在半小時釋放該號碼 ,因此就這樣了;我咨詢怎么辦,能否退款,他們說需要詳細調查;又是一個漫 長的等待,后面幾天,有中國電信湖北分公司旗艦店等打電話詢問調查,大致在 18號10000號打電話給我,說經過查明是網廳收到款項了,并且問我要求怎么做 ,我說2點,要么把款退我,要么把卡給我,中國電信工作人員說由于該號碼被 釋放,能否重新選號碼,我說應該怎么選呢,用什么方式選,工作人員就說,已 經做了記錄,請我耐心等待,會有相關人員跟我聯系;又是漫長的等待,22號, 實在等不及了,就又主動打10000好咨詢(從4號到現在每隔3天就會打一次電話 的,他們有錄音,有時候我自己也有錄音的,合適的機會可以上傳分享給大家) ,得到的結果讓人驚愕,我半天沒有回過神來,不是該好心的工作人員提醒,差 點緩不過來,前面他說該問題記錄已經得到解決,記錄是在20號,說已經完美解 決了,真是荒唐,究竟是怎么解決的,真的不可思議,他說前面的問題已經完成 ,如果還有問題,可以重新發表,天啊,于是只有重新把問題述說一遍(當時下 狠心一定要把述說的問題錄下來,咨詢他們的時候每次就播放一遍就好了,諸位 一定要問了,不是打10000號查詢,只要說號碼就可以查詢前面的記錄了么,還 真是操蛋,他們就是要你再說一遍,從頭到尾,公平的說有幾個工作人員很快可 以找到記錄,大部分是找不到,需要重復說明,不知是否有如此變態),口干舌 燥,說了一遍以后,他們很淡定的說了幾個字,已經記錄,請等待處理,請為我 的服務作出評價;是否太熟悉的話,欲哭無淚;到今天2013年5月6號一樣沒有解 決,在4號的工作人員拍胸保證的情況下也是如此,徹底失望,當然我還是會繼 續努力,只要有時間就會撥打10000號,(不知道哪里可以上傳音頻文件的); 款雖然不多,我要維權,當然也是為了大家。謝謝。

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投訴搜索:中國電信網廳

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