2013年5月2日，本人到北京華宇購物，在購物后至前臺(tái)抽獎(jiǎng)處參加商場(chǎng)的51抽獎(jiǎng)活動(dòng)，本人現(xiàn)場(chǎng)抽中1個(gè)01的號(hào)碼球，和工作人員說是01，工作人員在接過號(hào)碼球后一邊說這是10，一邊就把球扔進(jìn)了抽獎(jiǎng)箱，沒有任何和客戶的確認(rèn)環(huán)節(jié)，當(dāng)我提出我抽到的是01的時(shí)候，工作人員態(tài)度惡劣的說你抽到的就是10，并說再給我抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。之后因?yàn)檫@個(gè)問題和工作人員理論，工作人員態(tài)度十分惡劣，隨后負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)的自稱為領(lǐng)導(dǎo)的工作人員叫來了另一個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)，本想著能解決問題，但是沒想到此位女領(lǐng)導(dǎo)卻說當(dāng)場(chǎng)只有我和那個(gè)負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)的工作人員，我們要是各持己見的話就沒法解決，一副事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，讓人十分受不了。在此我想問北京華宇商場(chǎng)幾個(gè)問題：
一、北京華宇商場(chǎng)推出的51抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在沒有任何監(jiān)督機(jī)制和客戶確認(rèn)流程的情況下，就開始進(jìn)行，今天的情況如果我抽中的大獎(jiǎng)，你們給扔進(jìn)去了，最后，誰說的才是事實(shí)？？？
二、當(dāng)客戶在北京華宇購物遇到這樣的問題時(shí)，為什么沒有一個(gè)處理問題的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，而讓現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)自稱為主管的當(dāng)事人來處理。并且叫來的那個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)也是一副居高臨下的態(tài)度？？？
三、北京華宇時(shí)尚購物中心的工作人員對(duì)待客戶是不是都是這樣的惡劣態(tài)度???
四、北京華宇商場(chǎng)在遇到客戶異議的時(shí)候，是不是第一時(shí)間面紅耳赤和客戶來理論對(duì)錯(cuò)，而不是傾聽訴求解決疑議？？？
五、北京華宇為什么在事情發(fā)生后告知客戶領(lǐng)導(dǎo)回家了，半小時(shí)后見商場(chǎng)當(dāng)事人處理不了的情況下又讓客戶到3樓客戶中心，等待領(lǐng)導(dǎo)接見？？？
我只是一名普通的消費(fèi)者，哪里都可以購物，但是北京華宇的這種處事態(tài)度實(shí)在是讓人受不了，抽獎(jiǎng)是小，心情是大，在此，我要求北京華宇給我一個(gè)正面的解決方案�。。�
| 【聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 |
