本人為圓通快遞發(fā)件人，于12月12日發(fā)25公斤物品從長沙發(fā)到永州。12月23日收件人仍未收到貨，網(wǎng)上快遞信息只到12月14日。首先12月17日撥打了該公司長沙分公司電話，告知貨已經(jīng)發(fā)往茶陵，并說明為長沙分撥中心的錯誤，給我一個長沙分撥中心的電話，分撥中心也查到貨發(fā)往了茶陵，但至于到?jīng)]到茶陵，什么時候能發(fā)回來，都不知道，并告知這個是發(fā)件方的責(zé)任。于是撥打該公司上海總部的投訴電話，給到的答復(fù)是要讓發(fā)件方上報(bào)總公司才能處理。于是12月18日再次撥打發(fā)件方電話，讓其上報(bào)處理。給到的答復(fù)是會上報(bào)。12月19日再次撥打發(fā)件公司電話，被告知已經(jīng)上報(bào)，等待處理。12月24日仍未見處理。 目前本人寄出的貨物沒到收件人手里，甚至不知道在哪里？圓通公司至今沒有給出一個解釋以及解決方案。本人發(fā)件的物流單號為：2797129171