申訴內(nèi)容：申訴人于2010年08月29日發(fā)現(xiàn)話費少了12元，經(jīng)陽江移動查詢，告知申訴人說于2010年08月29日11時下載了一款由北京創(chuàng)智天下提供的名為《格斗小子之冒險王》的百寶箱游戲，資費12元/次。而申訴人并沒有確認點播過此業(yè)務(wù)，也沒有看到任何有關(guān)此游戲的資費提示。經(jīng)陽江移動再三查證，證實北京創(chuàng)智天下的業(yè)務(wù)有違規(guī)的行為，該業(yè)務(wù)沒有資費提示。但申訴人聯(lián)系北京創(chuàng)智天下的客服，其客服0425卻告知申訴人，其公司的業(yè)務(wù)沒有違規(guī)行為，其所有的業(yè)務(wù)都有資費提示的，最后不了了之。 申訴人認為北京創(chuàng)智天下有限公司有以下違規(guī)行為： 1.該公司的業(yè)務(wù)沒有資費提示，違反了《電信服務(wù)明碼標(biāo)價》，嚴重的侵犯了用戶的自主選擇權(quán)、用戶的知情權(quán)和用戶的公平交易權(quán)； 2.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費的行為》文件中說明，在訂購業(yè)務(wù)時，需要用戶二次確認后才能產(chǎn)生訂購關(guān)系，否則不能向用戶收費，而申訴人并沒有二次確認，該公司已經(jīng)嚴重的侵犯了用戶的利益； 申訴請求： 1：責(zé)令北京創(chuàng)智天下雙倍返還申訴人所扣取的費用，并要求其給申訴人一個書面解釋。 2：要求北京創(chuàng)智天下其賠償申訴人的通信費和誤工費等損失。 3：對北京創(chuàng)智天下進行一萬元以上三萬元以下的罰款，并責(zé)令其停業(yè)整頓。