買(mǎi)到“海娜花”假貨要求退貨無(wú)人理 最近一段日子，海娜花的廣告充斥網(wǎng)絡(luò)和電視，據(jù)說(shuō)效果好，純天然。2013年3月初，我查到一個(gè)網(wǎng)站http://www.guanaigo.com/ydhnh/，叫做“印度海娜花直銷(xiāo)官網(wǎng)315權(quán)威認(rèn)證！”。在線(xiàn)客服頭像上寫(xiě)有“歡迎您！正品官方銷(xiāo)售 315防偽+票據(jù)，承諾最好的服務(wù)售后，有任何問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢(xún)，有好禮相送!承諾無(wú)效退款，假一罰十”字樣。 本來(lái)我對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)物是非常謹(jǐn)慎的，但想到‘315權(quán)威認(rèn)證’字樣，3月15日又近在眼前，心想斷然不會(huì)在這時(shí)買(mǎi)到假貨，就向一位叫劉莉的客服訂購(gòu)了20盒海娜花。3月8日由順豐速運(yùn)送達(dá)，內(nèi)附收據(jù)和手工發(fā)票，單號(hào)顯示貨由武漢發(fā)出。我按商品包裝上標(biāo)的防偽網(wǎng)站W(wǎng)WW.ZCFW-315.COM一查，果然是真貨。 放了一段時(shí)間后開(kāi)始使用，果然一洗就黑了，但隨后發(fā)現(xiàn)毛巾發(fā)黑，海娜花的瓶子和手套也黑了，與宣傳的不一樣；緊接著頭皮局部過(guò)敏發(fā)紅了。 我感到不對(duì)勁，在網(wǎng)上查了一下，不查不打緊，一查就查到了一個(gè)叫“禾揚(yáng)商城（http://www.heyang360.com/product-132.html）”的網(wǎng)站，上面列舉了海娜花正品和仿貨的區(qū)別，我買(mǎi)的完全符合仿貨的特征，包括產(chǎn)品外觀、電話(huà)網(wǎng)站短信防偽查詢(xún)等。在其他一些網(wǎng)站上查到了同樣的結(jié)果。 我于4月7日上http://www.guanaigo.com/ydhnh/與客服對(duì)話(huà)，一個(gè)叫周燕的小姐在線(xiàn)，她確認(rèn)我定了一次貨，但對(duì)我的疑問(wèn)沒(méi)有正面回答，然后就不見(jiàn)了。我又點(diǎn)開(kāi)客服，這回是一個(gè)叫吳誠(chéng)的，我問(wèn)怎樣對(duì)比真?zhèn)翁卣鳎�他說(shuō)“你自己對(duì)比吧，我這邊咨詢(xún)的人比較多。” 這時(shí)客服突然換成了張婷，我說(shuō)“周燕和吳誠(chéng)還沒(méi)有回答我呢，你們?cè)趺醋C明我買(mǎi)的是真貨？”隨后發(fā)生了一件不應(yīng)發(fā)生在客服人員身上的事情，吳誠(chéng)突然出現(xiàn)了，說(shuō)“按照包裝上的查詢(xún)，我回答了，在找我，我就罵人了（原文如此，一字不改）”。我還試圖溝通，這是發(fā)現(xiàn)已被拒絕進(jìn)入，請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)人士，說(shuō)我已被對(duì)方列入了黑名單，無(wú)法進(jìn)入了。 吳誠(chéng)說(shuō)“按照包裝上的查詢(xún)”。我把WWW.ZCFW-315.COM這個(gè)網(wǎng)址百度了一下，發(fā)現(xiàn)了關(guān)于這個(gè)網(wǎng)站的普遍性說(shuō)法：“WWW.ZCFW-315.COM這個(gè)防偽查詢(xún)網(wǎng)址不是官方查偽網(wǎng)址，按照這個(gè)網(wǎng)址去查詢(xún)真品說(shuō)成假的，而假貨反而成了真品！真是“假到真時(shí)真亦假”！因?yàn)檫@些假標(biāo)貼就是他們?cè)斓模�按照上面的電�?huà)、網(wǎng)址去查詢(xún)當(dāng)然會(huì)告訴你“是本公司正品，請(qǐng)放心使用”之類(lèi)的話(huà)啦！由此可以推斷：凡是有WWW.ZCFW-315.COM防偽標(biāo)貼的商品都是假貨，沒(méi)有一個(gè)是真的！” 產(chǎn)品包裝上衛(wèi)生許可證號(hào)：29-xk-2908號(hào)；生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)：衛(wèi)妝特字(2008)第0129號(hào)。我在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上查詢(xún)到如下結(jié)果： 產(chǎn)品名稱(chēng) 新霸染發(fā)膏（自然黑） 產(chǎn)品類(lèi)別 染發(fā)類(lèi) 生產(chǎn)企業(yè) 廣州市新霸化妝品有限公司 生產(chǎn)企業(yè)地址 廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)金盆村永福工業(yè)區(qū) 批準(zhǔn)文號(hào) 衛(wèi)妝特字(2008)第0129號(hào) 批件狀態(tài) 當(dāng)前批件 批準(zhǔn)日期 2008-03-19 批件有效期 4 衛(wèi)產(chǎn)許可證號(hào) 產(chǎn)品名稱(chēng)備注 新霸染發(fā)膏（自然黑） 備注 衛(wèi)生部未組織對(duì)本產(chǎn)品所稱(chēng)功效進(jìn)行審核，本批件不作為對(duì)產(chǎn)品所稱(chēng)功效的認(rèn)可。 產(chǎn)品技術(shù)要求 注 批件狀態(tài)說(shuō)明：“當(dāng)前”表示此產(chǎn)品的批件為最新

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