2018年三月，我通過朋友的朋友在長城寬帶續(xù)費(fèi)一年500塊，因?yàn)橹�前也是用長城寬帶，所以他直接微信給我們寬帶賬號，沒開發(fā)票給我，之后四月長城寬帶在白云京溪就不能用了，然后我們就打電話問客服，客服說會解決，會恢復(fù)。但那時(shí)街道已經(jīng)說了只能聯(lián)通和電信移動進(jìn)京溪。直到五月份中旬還是不能用，期間打了無數(shù)次客服的電話，客服每次都推脫說等下讓相關(guān)部門給我們回復(fù)，然后就沒音了。然后我打了12315熱線投訴，然后他們才有相關(guān)人員聯(lián)系我，但是他說系統(tǒng)上顯示我們只交了300塊一年，然后他說只能退225，300/12=25一個(gè)月，我用一個(gè)月都不到，應(yīng)該退275才對，他就說其他是安裝費(fèi)，寬帶是之前就有的，他只給我賬號，人都沒來過，何來安裝費(fèi)。他說他們就退225，要是不同意就再去投訴，反正他們只退這個(gè)。到現(xiàn)在近四個(gè)月退款都沒退回。已超過協(xié)議時(shí)間。寬帶賬號38120100233078 uxgdd2

回復(fù)內(nèi)容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關(guān)部門核實(shí)處理，請您耐心等待處理結(jié)果，謝謝。；

客服：請回復(fù)投訴處理結(jié)果；

商家：已與用戶達(dá)成一致意見；

消費(fèi)者：沒有達(dá)成一致，商家說要再等三個(gè)月，四五個(gè)月前就說幾個(gè)工作日到現(xiàn)在，實(shí)在可恨 ，就是想不了了之，欺騙消費(fèi)者 ，欺騙相關(guān)部門；