2019年10月22日，廣東丁姓消費者在廣州番禺吉盛偉邦瑪格全屋定制付訂金1000元，銷售人員承諾方案不滿意可退款，財務會在一周內處理。10月30日經多次溝通，方案未能滿意，丁姓消費者到店提交賬號申請退款。此后多次微信及親自到店問詢，每次均有各種理由，訂金至今仍未退回。丁姓消費者稱：今天中午再次到店問詢仍未得到答復，店方銷售人員回復因我是退款客戶只有等，優先處理有效付款消費客戶。現場撥打財務電話，對方直接掛機拒絕溝通。 訴求：盡快退還訂金。