事情經(jīng)過(guò)：

1、本人2018年8月20日11：34通過(guò)“支付寶--螞蟻財(cái)富”購(gòu)買(mǎi)1177克黃金（263元/克），屬于博時(shí)黃金基金；

2、于8月22日14：42賣(mài)出（264元/克），8月23日被發(fā)現(xiàn)4666.10元手續(xù)費(fèi)；

3、經(jīng)研究核實(shí)，與以往不同的是，在賣(mài)出頁(yè)面，在原有的提醒最后面，增加一句“若持有時(shí)長(zhǎng)少于7天，基金公司將收取1.5%贖回手續(xù)費(fèi)，詳見(jiàn)交易規(guī)則”

4、螞蟻金服95188于14：46回電解釋?zhuān)��?018年3月增加的此規(guī)定，可能提醒確實(shí)不到位，但是無(wú)法退回手續(xù)費(fèi)。

存在問(wèn)題：

1、對(duì)于新客戶，肯定會(huì)對(duì)各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行注意，特別是賣(mài)出時(shí)，要在15：00之前賣(mài)出，否則以下一個(gè)工作日的金價(jià)為準(zhǔn)，所以15：00之后賣(mài)出有很多不確定性，所以新手會(huì)特別留意各項(xiàng)提醒規(guī)定；

2、但對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，都知道15：00這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的重要性，特別想在最近賣(mài)出的，時(shí)時(shí)關(guān)注金價(jià)情況，會(huì)在15：00之前30分鐘左右踩點(diǎn)迅速賣(mài)出；

3、最重要的是：對(duì)于新增的重大規(guī)則，卻悄悄增加在原有提醒最后面，無(wú)粗體或顏色標(biāo)識(shí)，或賣(mài)出時(shí)彈窗提醒，將收取**元（**%）的手續(xù)費(fèi)，請(qǐng)確認(rèn)是否賣(mài)出。所以現(xiàn)有的提醒完全就是隱藏于原提醒后面的文字游戲，不足以達(dá)到提醒的效果。

4、老客戶一眼望去第一句15點(diǎn)前賣(mài)出....這與之前的提醒并無(wú)差異，不會(huì)全部看完，特別是踩點(diǎn)賣(mài)時(shí)，點(diǎn)全部，確定，就匆匆賣(mài)掉。

5、螞蟻金服投訴處理員，承認(rèn)提醒確實(shí)不到位，但這個(gè)手續(xù)費(fèi)還是要客戶自己承擔(dān)。

訴求：

1、投訴支付寶--螞蟻財(cái)富（螞蟻金服），因頁(yè)面設(shè)置不完善，對(duì)于重要規(guī)則調(diào)整提醒不到位，造成客戶重大損失；

2、要求退回手續(xù)費(fèi)用4666.10元。