8月4日在自家地庫內未關后備箱倒車，導致后備箱被劃并有變形。
8月5日9點左右電話報案后并未說要現場查看并給出報案號RDAT201311029204002660。
按要求去北京市海淀區西三旗的人保進行定損時，定損人員查看車輛后卻說因無現場照片不能走保險。
隨機撥打95518投訴，結果工號為5049的人員說按照流程需要現場照片。我反問為何前三次為何沒有現場照片卻可以走保險，對方自顧自說話，就說按流程需要走保險。最后強行掛斷電話。
隨后繼續撥打95518投訴，工號為5218的人員說已經記錄并確認后給出回復。大約半個小時后打電話過來說由西三旗店的人員給我答復（至今未聯系）。
我問他們回答不管對不對是不是算關閉投訴了，對方不予回答，自顧自說西三旗店的人員給回答。
隨即，我掛斷電話。
需要對方解釋：
1.為什么同樣的受損程度前三次不需要現場照片（第一次帶現場照片定損元都未看），而這次需要？
2.95518以及西三旗店的人員的辦事標準是什么？
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