【在線投訴】澳柯瑪熱水器整機(jī)質(zhì)保期內(nèi) 廠家不予保修要求加錢換新機(jī)
2022-05-24 山東省 點(diǎn)擊：次
2015年3月25日，山東青島趙女士在吉林省長(zhǎng)春市中東大市場(chǎng)花費(fèi)1299元購(gòu)買了一臺(tái)澳柯瑪FCD-50A17型號(hào)的熱水器，購(gòu)買時(shí)趙女士與商家商量達(dá)成了一致約定：“放棄享受優(yōu)惠，可以獲得整機(jī)質(zhì)保八年的金卡服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家負(fù)責(zé)維修。”
購(gòu)買后熱水器兩次出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后均免費(fèi)進(jìn)修了的維修。到2022年3月，熱水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，趙女士報(bào)修。因疫情封控，澳柯瑪售后維修人員無法上門服務(wù)。
等到5月份，疫情封控解除，趙女士再次報(bào)修，經(jīng)溝通，趙女士被告知：“需要加錢換新機(jī)，雖然產(chǎn)品在金卡質(zhì)保期內(nèi)，但是廠家沒有這一型號(hào)的機(jī)器了，只能加錢換新機(jī)。”
對(duì)此，趙女士不同意。商家答應(yīng)再向廠家申請(qǐng)維修，但沒有后文，趙女士向總服務(wù)臺(tái)報(bào)修也沒有反饋。
截止2022年5月20日，趙女士尚未等到澳柯瑪廠家派來維修的人員。
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