本人于2016.4.17淘寶天貓（志高空調(diào)官方旗艦店）購買志高 NEW-GD9A1H3 正1匹冷暖定頻壁掛式節(jié)能靜音掛機空調(diào)一臺，該機2016.6.20出現(xiàn)了問題漏氟不制冷，售后開出鑒定單證明機子問題給退貨，在此期間我們一直聯(lián)系淘寶天貓（志高空調(diào)官方旗艦店）處理售后問題，但是淘寶天貓（志高空調(diào)官方旗艦店）一直采取回避態(tài)度，不理睬我們，不回復(fù)我們處理售后，用其他賬號咨詢時很快回復(fù)，一談到這個售后問題就回避下線，一直到2016.6.24我在淘寶發(fā)起維權(quán)投訴，期間該店售后仍舊采取回避態(tài)度不理睬，哪怕維修師傅已經(jīng)開始拆機了也不理不睬，也不幫忙處理售后，直到2016.6.28淘寶小二處理維權(quán)告知他們處理退貨問題，才發(fā)了一條退貨要求給我們，本來老早就該在拆機時告知我要求拆機師傅處理的事，現(xiàn)在都拆了好幾天了去哪找?guī)煾荡虬�和開紙張鑒定單，我們原本提供給淘寶的鑒定單本身就是售后部發(fā)我們的微信的電子版本，空調(diào)都安裝2個月了，包裝箱那么大件肯定不會一直留在，現(xiàn)店家非得要求我們用他們品牌的包裝箱打包，這讓我們買家怎么弄，我要求用其他的品牌的空調(diào)箱子打包，也可將其他品牌標(biāo)志撕掉 ，淘寶天貓（志高空調(diào)官方旗艦店）仍不同意，這不是存心刁難是什么，售后不理不睬，退貨又諸多刁難，更何況這個本身是他們志高機子出現(xiàn)問題，退貨問題應(yīng)該是他們店家聯(lián)系售后以及物流給我們處理的吧，不應(yīng)該是全部要求我們做這個做那個，搞得好像是我們自己的問題，完全不是他們自己機子問題造成的退貨，真的是店大欺客，投訴無門，這樣誰敢在天貓購物，而且天貓投訴完全無用，無法處理該問題，該期間我打了不知多少投訴電話，一點用都沒，這樣的店家就應(yīng)該嚴(yán)肅處理，要求幫忙解決。7月4號跟經(jīng)你們315溝通后說提供包裝箱，并送過來打包好，貼上鑒定單，7月7號現(xiàn)在又說不提供了，這樣的服務(wù)態(tài)度，這樣的前后不一的態(tài)度，真是聞所未聞啊。而且本身我們購買的是空調(diào)本身，又不是包裝箱，更何況2個月了，誰會留著包裝箱這么久，如果志高品牌的質(zhì)量只有2個月壽命，如此差的售后服務(wù)誰會購買，如果質(zhì)量問題就可以因為沒有他們品牌的包裝就不給退真的是沒天理了吧，何況包裝本身是為了運輸安全而打包用的，我們買家根本就可以隨便用其他品牌打包就可以了，確保機子安全不就行了，相信國家也沒規(guī)定質(zhì)量問題可以因此就不給退吧，我們作為消費者在天貓購物本身就作為弱勢群體，淘寶天貓（志高空調(diào)官方旗艦店）作為賣家除了旺旺聯(lián)系連一個聯(lián)系電話也沒，我們發(fā)過去完全不理睬，不作為，退貨又諸多刁難，責(zé)任售后推給天貓?zhí)熵埻平o售后，要是質(zhì)量問題因為一個不是原包裝就退不了有天理嗎。希望315能幫我聯(lián)系淘寶天貓（志高空調(diào)官方旗艦店）解決這個問題