電視型號(hào)：夏普LCD-60LX750A 購(gòu)機(jī)時(shí)間：2014-3-13（相信315期間消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)得到進(jìn)一步的保障） 問(wèn)題描述：開(kāi)關(guān)機(jī)及觀看電視過(guò)程中液晶屏?xí)�發(fā)出“啪啪”的響聲，此聲音在距離電視5米處仍可以清晰聽(tīng)見(jiàn)。 報(bào)障時(shí)間：2014-5-17撥打客服電話4008981818反應(yīng)問(wèn)題（五月初就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但由于夏普的客服人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，如果不是電視的故障，客戶要承擔(dān)50元的上門費(fèi)，因此又觀察了一段時(shí)間才報(bào)障，我認(rèn)為這是霸王條款，誰(shuí)沒(méi)事找事呀）。 售后上門：2014-5-19上午，售后服務(wù)的師傅（不是夏普的員工，而是承接夏普售后服務(wù)的外包公司的員工）上門診斷處理問(wèn)題。 1、開(kāi)關(guān)機(jī)檢查，在確認(rèn)了問(wèn)題后，師傅把后機(jī)殼重新拆裝了一遍。 2、再次開(kāi)關(guān)機(jī)檢查（電視運(yùn)行兩三分鐘后關(guān)機(jī)），電視依然發(fā)出“啪啪”的聲音，由于這次電視運(yùn)行的時(shí)間短，熱量應(yīng)該還未傳到機(jī)殼，因此陳師傅判定“啪啪”聲音應(yīng)該來(lái)自液晶屏。他表示此款電視出現(xiàn)這種問(wèn)題的概率大概有30%，如果15天內(nèi)可以選擇換機(jī)，但由于我家的電視已經(jīng)超過(guò)15天了，所以只能向公司申請(qǐng)換屏，但不能確定能否通過(guò)批準(zhǔn)，讓我兩天后撥打公司電話確認(rèn)是否可以換屏。 3、師傅有在服務(wù)單上描述問(wèn)題及處理意見(jiàn)，但直到離開(kāi)，沒(méi)有讓我在服務(wù)單上簽字，也沒(méi)把服務(wù)單的客戶聯(lián)留給我。 反饋結(jié)果：2014-5-19下午，師傅給我打來(lái)電話，說(shuō)公司認(rèn)為“啪啪”聲屬于正常現(xiàn)象。我表示對(duì)這個(gè)處理結(jié)果不滿意，要繼續(xù)通過(guò)客服電話4008981818反映問(wèn)題。 二次報(bào)障：2014-5-19下午再次撥打了全國(guó)客服電話，表達(dá)了對(duì)處理結(jié)果的不滿，理由是：如果“啪啪”聲不是問(wèn)題，師傅為什么要上門？ 如果“啪啪”聲不是問(wèn)題，上門了為什么不向客戶收費(fèi)（50元上門費(fèi)）？ 如果“啪啪”聲不是問(wèn)題，師傅為什么要重新拆裝后機(jī)殼？ 如果“啪啪”聲不是問(wèn)題，為什么15天內(nèi)可以選擇換新機(jī)？ 如果“啪啪”聲不是問(wèn)題，為什么還要等到回公司向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后才能確定不屬于問(wèn)題？ 夏普現(xiàn)在是液晶電視的第一品牌，一臺(tái)要1萬(wàn)多，為什么到它這“啪啪”聲倒成了正常現(xiàn)象？真是枉為行業(yè)老大！ 客服人員表示會(huì)向技術(shù)部門反饋，讓我等消息。 多次催促：遲遲得不到夏普的處理意見(jiàn)，所以每隔兩三天就給夏普打電話催進(jìn)度，每次客服人員都表示會(huì)向上面反映，讓我等消息；最后一次打夏普的客服電話是在2014-5-28，我表示如果周末前還得不到答復(fù)，將向12315投訴，客服人員表示理解，說(shuō)會(huì)向上級(jí)反映問(wèn)題，催他們盡快處理。 12315投訴：由于直到2014-6-24也未收到夏普官方的處理意見(jiàn)，每次反饋的問(wèn)題如石沉大海，就是沒(méi)有反應(yīng)，所以我要投訴夏普商貿(mào)（中國(guó)）有限公司售后體系的不作為！這種不回應(yīng)顧客問(wèn)題的做法是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視！！最終必將被消費(fèi)者所淘汰！！！