2014年6月19日一早在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買三星G9098手機(jī)一臺(tái)，價(jià)格為9650元人民幣整。當(dāng)天下午3點(diǎn)多送貨上門簽收，由于我人在外面辦事，讓送貨員在樓下等我一會(huì)，到家后，陰天，馬上要下雨，送貨員說(shuō)：您拆開(kāi)看一下，如果手機(jī)外觀沒(méi)有磕碰裂的相似問(wèn)題，就簽收，如有問(wèn)題。15天無(wú)理由退換貨。我就拆開(kāi)包裝看了下外觀沒(méi)有送貨員形容的問(wèn)題，處于對(duì)蘇寧這個(gè)大品牌的信任，當(dāng)場(chǎng)就簽收了。 然后回到家休息，傍晚的時(shí)候準(zhǔn)備給手機(jī)貼膜，放在燈光下面貼膜，突然發(fā)現(xiàn)強(qiáng)光下可以看到手機(jī)外屏上有一條從左上角到右下角貫穿全屏的細(xì)微劃痕，把手機(jī)避開(kāi)強(qiáng)光仔細(xì)看，則看不出有劃痕，因時(shí)間已晚，所以決定第二天，也就是2014年6月20日一早聯(lián)系客服，申請(qǐng)換貨。 6月20日一早，聯(lián)系在線客服，詳細(xì)說(shuō)明了相關(guān)情況，比如為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有看出來(lái)屏幕的細(xì)微劃痕，還有一些相關(guān)描述，3920號(hào)客服仔細(xì)詢問(wèn)后，說(shuō)給我補(bǔ)消費(fèi)卷，我不同意，因?yàn)槲?萬(wàn)塊錢的手機(jī)。屏幕這么大問(wèn)題。不是補(bǔ)卷能解決的。后來(lái)答應(yīng)給我換。說(shuō)可以為我辦理免費(fèi)換同款同型號(hào)全新商品，和我約好，上門師傅帶新機(jī)，然后當(dāng)場(chǎng)鑒定，和我說(shuō)的情況一樣。如確實(shí)有貫穿全屏的劃痕，則當(dāng)場(chǎng)給我換新機(jī)，讓我等師傅來(lái)電。24小時(shí)內(nèi)為我處理好。 我就下線一直等消息，幾個(gè)小時(shí)前，一個(gè)說(shuō)自己是蘇寧易購(gòu)客服的小姐，非常蠻橫的跟我說(shuō)：抱歉，你這個(gè)情況我們不能給你換貨，我就問(wèn)為什么，她很蠻橫的說(shuō)：你都簽收了。怎么換貨，我就耐著心跟她又?jǐn)⑹隽艘槐榫唧w情況。而且告訴他，3920號(hào)客服已經(jīng)跟我說(shuō)完了可以換貨了。你門到底誰(shuí)說(shuō)了算？怎么一會(huì)一個(gè)說(shuō)法。難道那個(gè)客服說(shuō)的話就不算了？然后這個(gè)人就說(shuō)：那不好意思，你這種情況。我們不能給你換貨。 所以我只能來(lái)315投訴。希望315能針對(duì)店大欺客的這種商家作出正確處理。期待315為我做主。謝謝~~~祝您們生活愉快，工作順心。