本人在2011年在蘇寧購買兩臺格力分體空調(diào)。安裝時并沒有收取任何安裝費用。但在2014年6月13日半夜其中一臺空調(diào)不制冷，打電話到格力熱線后。一名維修人員上門開機看一眼就判斷是外機故障。因本人家住22樓，外機安在統(tǒng)一位置，說什么要打支架開口索要500元難度費。我想說整座樓怎么安裝的時候都不用打支架，只好又打電話到格力熱線詢問。答復(fù)是有這項費用。但是最多100元封頂。好吧。100就算了，然后說盡快安排人員來修，又繼續(xù)等待3天。在6月20日又有自稱維修主管的人打電話來說格力服務(wù)中心不熟識規(guī)定，至少要收取400元難度費才能維修。否則就不修。
首先，空調(diào)出現(xiàn)故障是格力方面的問題，難度費也是維修費的一種。既然當(dāng)初售后服務(wù)寫明包修6年，就應(yīng)該由格力公司承擔(dān)。當(dāng)初售后條款又不說明，有問題了就強加到消費者身上。當(dāng)初買格力空調(diào)相信它的質(zhì)量和售后。以前一直相信格力是好企業(yè)。現(xiàn)在只能呵呵了。
另外，格力熱線中心作出的答復(fù)維修人員又不承認(rèn)，一拖再拖又一星期，空調(diào)一年就開那幾天，最熱的時候讓你沒法用也無可奈何。格力的全國熱線4008365315長期打不通。連等待時間都沒有直接掛線。還要打長途去總部才有回復(fù)。
要求格力按合同協(xié)議精神包修期內(nèi)承擔(dān)維修費用。并讓專業(yè)素質(zhì)的維修人員上門維修。因為之前的維修人員曾經(jīng)說500元是一次性的。沒修好每次來要再收500元。表示很擔(dān)心維修質(zhì)量。
