我于2014年2月8日在蘇寧易購下單購買”飛利浦高清播放器HMP7000B/93“，2月10日收到貨，2月12日開箱試機，發現此款沒有網絡電視功能，且部分影片是需要另外付費收看的。此商品不是我想要購買的網絡電視盒。故于2月13日聯系 蘇寧客服，對方答復“不能退貨”。 以下是客服記錄： 1272號客服正在為您服務 (*^__^*) 1272號客服: 2014-02-13 10:30:09 尊敬的用戶您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？ 1272號客服: 2014-02-13 10:30:11 您好，請提供一下您的訂單號,我這邊幫您查詢一下 [email protected]: 2014-02-13 10:33:02 訂單號：201978272 1272號客服: 2014-02-13 10:33:32 好的 請您稍等 這里為您查詢 咨詢的用戶實在較多 請您耐心等待一會喲， 我會幫您核實處理的呢！ 請諒解喲 [email protected]: 2014-02-13 10:33:55 需要退貨 1272號客服: 2014-02-13 10:34:41 稍等 1272號客服: 2014-02-13 10:37:08 201978272您的這個訂單號怎么查不到的呢 1272號客服: 2014-02-13 10:37:11 [email protected]: 2014-02-13 10:38:04 訂單號：7005772471 1272號客服: 2014-02-13 10:38:20 飛利浦高清播放器HMP7000B/93 1272號客服: 2014-02-13 10:38:26 您的這個是什么時候收到的呢 [email protected]: 2014-02-13 10:38:52 我搞錯了，不好意思！！前天 1272號客服: 2014-02-13 10:39:47 什么問題的呢 [email protected]: 2014-02-13 10:40:19 ？？ 1272號客服: 2014-02-13 10:40:59 訂單號：7005772471 1272號客服: 2014-02-13 10:41:02 查到了 [email protected]: 2014-02-13 10:43:44 機器沒有問題，只是不能看網絡電視。 1272號客服: 2014-02-13 10:43:57 您好，根據國家三包規定，沒有產品質量問題 ，沒有辦法幫您辦理退換貨！給您帶來不便，請您諒解呢！ [email protected]: 2014-02-13 10:45:22 國家規定是幾天內包退的啊？ [email protected]: 2014-02-13 10:46:23 你們網站對商品也沒介紹清楚！！ 1293號客服: 2014-02-13 10:52:38 尊敬的用戶您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？ 1293號客服: 2014-02-13 10:52:47 尊敬的用戶您好，祝您在新的一年里心想事成，合家團圓！我是本次為您服務的1293號客服，請問有什么可以幫您的嗎？ [email protected]: 2014-02-13 10:53:38 訂單號：7005772471需要退貨 [email protected]: 2014-02-13 10:54:25 剛才1272號客服: 2014-02-13 10:43:57 您好，根據國家三包規定，沒有產品質量問題 ，沒有辦法幫您辦理退換貨！給您帶來不便，請您諒解呢！ 1293號客服: 2014-02-13 10:54:38 您好，請稍等下哦，這邊幫您查詢一下！由于咨詢的人比較多，所以查詢時間可能會長一點，請您諒解，建議您此段時間間歇回復任意信息，以免系統自動關閉您的對話，謝謝您的諒解！ [email protected]: 2014-02-13 10:55:24 我簽收到現在還不足7天，對吧？！ 1293號客服: 2014-02-13 10:55:25 飛利浦高清播放器HMP7000B/93 1293號客服: 2014-02-13 10:56:01 您好 請問是什么原因的呢 [email protected]: 2014-02-13 10:56:0