2013年10月30日半夜12點左右，我家中經(jīng)營飯店的其中一個大包廂的海爾柜式空調(diào)（08奧運風(fēng)系列）突然起火,空調(diào)當(dāng)時處于關(guān)機通電狀態(tài)，在周圍鄰居的幫忙下報了火警，當(dāng)時滿屋煙塵能見度非常低，消防部門響應(yīng)非常迅速將火及時撲滅，但室內(nèi)及附近兩個包廂火燎煙熏已經(jīng)面目全非，所幸的是事發(fā)時室內(nèi)無人，沒有人員受到傷害。 　　10月31日9:09分，通過銷售商向海爾廠商通報火災(zāi)事故情況。 　　當(dāng)天上午，消防隊的同志來火災(zāi)現(xiàn)場拍照并做了筆錄，表示火災(zāi)鑒定當(dāng)?shù)貨]有資質(zhì)做，如果需要詳細的火災(zāi)鑒定需要天津的權(quán)威鑒定部門來做。 　　中午12時左右海爾指定的我們當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)處到火災(zāi)現(xiàn)場拍照，11月1日11:20告訴我說：海爾公司鄭州辦事處人員直到11月2日下午才能來現(xiàn)場勘驗。 　　11月2日下午14:20海爾鄭州辦事處李經(jīng)理和吳姓技術(shù)人員經(jīng)現(xiàn)場勘驗后，置空調(diào)本身劇烈燒損情況于不顧，試圖將事故原因推脫給電源線，然后提出：可以在“火災(zāi)原因未明的情況下”解決事故賠償問題，但拒絕提供具體的賠償方案，然后就離開了。 　　當(dāng)天晚上我給海爾的服務(wù)郵箱 [email protected] 發(fā)去一封郵件，詳細說明了海爾李經(jīng)理和吳工當(dāng)時現(xiàn)場勘驗的過程和推卸責(zé)任的態(tài)度。 　　11月3日（周日）下午 17:10:11 ，海爾回復(fù)郵件，表示“已轉(zhuǎn)相關(guān)負責(zé)人落實處理”。 　　11月4日下午14:42，前面來過的李經(jīng)理打來電話，說接到服務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，但解決事故損失的態(tài)度和說辭卻沒有任何改變。 　　11月4日下午之后，海爾廠方?jīng)]有再聯(lián)系！ 　11月8日下午15點多，海爾來人上門再次查看現(xiàn)場，當(dāng)時我沒在家，聽母親說他們來主要還是看電源插座的，最后說插座和輸入線路不是海爾安裝的，是我們找鄉(xiāng)下電工安裝的，最后不了了之。我不知道哪位消費者朋友家里的電源線路是海爾上門安裝的。 　　今天是11月20號，事故過去已經(jīng)3周了，海爾廠方?jīng)]有再提事故善后問題，我家也不敢動現(xiàn)場，火災(zāi)區(qū)域何時能夠重新營業(yè)遙遙無期！